客运科工作总结多篇
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2024-08-17
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客运科工作 篇总结 1
20xx 年春运工作已经顺利结束。40 天春运，在市委、市政府及各级各部门的大力支持
下，在车站的正确领导下，汽车站依靠全司员工的共同努力，汽车站虎年春运成绩裴然，
现就 20xx 年春运工作总结如下：
一、春运基本情况
1、旅客发送情况：春运四十天，我司共投入运力 1072 台，总座位 32222 座，运送旅客
360 万人次，较 07 年(20xx 年春运因冰灾而缺乏可比性)同期增加 13%；共计发送客运班次
91493 个，与 07 年同期相比增加 6%；
2、行车安全情况：全司车辆总行程 20xx.5 万公里，共发生计考核的交通事故 1次，事故
频率为 0. 05 次/百万车公里，死亡频率为零，全司的春运安全形势是近 5年来最好的一
年。
3、服务质量情况：春运期间没有发生重大服务质量事件及新闻媒体负面曝光事件。
二、春运的主要工作
1、加强领导、精心组织。
为切实搞好 20xx 年春运工作，集团公司成立了以总经理肖跃保同志为组长的春运领导小
组，下设七个工作小组，全面协调指挥春运工作。各分公司也分别成网立了以经理为组长
的春运领导小组，并制定了切实可行的工作方案，分别召开了春运动员大会，实行层层发
动，周密组织，确保了春运各项目标的顺利完成。
2、科学合理组织运输生产。
(1)、重点加强民工流客源组织工作。节前，衡阳中心站和华新汽车站加强了在火车站组
客力度，节后继续巩固与衡阳火车站公铁联营，其他各车站组织专门班子负责广东民工购
票、整个春运我司开往广东方向的班车 2668 个，其中加班包车20xx 个，占省 加班包际 车
92.63%。在大力组织广东方向加班的同时，客司、祁东还重点组织了东西方向的上海、杭
州、福州、义乌、南宁、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省际加班共计 160 次，不仅大幅
增加了营收，也为下一步大力发展东、西向省际客运班线作了有益的探索。
(2)、有效改签承包合同，确保运力有效参运。今年国家发改委在春运前出台了燃油税改
革方案，全公司所有承包车辆面临着承包合同改签，时间紧、任务重网、工作量大。各单
位高度重视，在集团公司统一领导下，组织专门班子负责承包合同改签，至春运前夕，除
南岳分公司外，各单位承包合同全部改签完成，实现了燃油税改革的平稳过渡。
⑶、积极发挥公车公营主力军作用。20xx 年春运，各单位将公营车辆作为春运主力军，做
到人歇车不歇。衡阳湘高速只有7台车，却实现营收202 万元；旅游分公司建制运作后，
“ ” “ ”想方设法谋出路，策划了 学生平安返乡 、特困学生免费返乡 等活动，春运高峰期又投
入到车站加班运输，4台车辆实现春运收入30.7 万元，取得了良好的经济效益和社会效
益；其他各单位如衡东、衡山等也在春运前增添公营车辆，想方设法提高公车载效，实行
企业效益最大化。
3、强化安全管理，确保春运有序。
20xx 年春运，我们认真吸取 20xx 年三次较大事故的深刻教训，防范于未然。春运开始
前，全司所有参运车辆在强制进行一次二级维护，坚持每日回场安检制度，杜绝了带病车
“ ”辆上路行驶，驾驶员全部持证上岗，车站实行封闭式管理，加强 三品 检查，做到人车分
离，杜绝车辆超载，由于各项工作细致，保障有力，确保我司 20xx 年春运安全形势明显
好于往年。
4、以人为本，实现和谐春运。
今年春运中，各单位整体服务意识有所增强，候车室内免费为旅客提供开水、晕车药、感
冒药，免费为旅客提供火炉取暖；实行保温餐车为旅客平价供应盒饭；站内厕所免费开
放，开好除夕最后一班车等，这些措施确保证了今年春运中，我司没有发生一起重大服务
质量投诉事件和新闻媒体负面曝光事件。同时，各单位也非常重视春运一线员工的后勤保
障工作，关心职工冷暖，营造了和谐的春运氛围。
5、多方出击，科学发展物流产业
20xx 年春运期间，物流分公司与广州康业集装箱运输公司签订了速冻食品运输合同，解决
了我司从郴州、永州等蔬菜基地运往广东方向的回程利载问题；其次是充分发挥长沙、武
汉两个办事处的功能，在自有运力紧张的情况下，积极调配外协车辆合作参运，最多一天
调用外协车辆 16 台次，取得了良好的经济效益，树立了物流分公司的良好信誉和形象；
三是在春运前，物流分公司在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物
流部、华新物流部等四个物流部全部营业，为我司零担运输的振兴打下了坚实的基础。四
是与市邮政局签订了邮递快件委托合同，每年为我司小件快运增收达 10 万元以上，实现
了合作双赢。
6、宣传报道有力，统计总结及时。
今年春运宣传报道工作有声有色，全司春运期间外部见报、见稿共 21 篇，内部共编辑情
况简讯 2期，发稿 27 篇。春运信息数据实现了每天收集汇总，及时上报，各单位总结均
能及时交稿，这些工作也为 20xx 年春运划上了圆满的句号。
客运科工作 篇总结 2
20xx 年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职
“ ” “ ” “ ”工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了 春运 、 五一 、 十一 黄金周旅客运输工作任
务，而且提前8天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。1—10 月份共完成
营收15001921.1，比去年增长了 42.。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆 8辆，没收暗
藏马扎 14，拆除私自加座 3x 个， 站外拉客倒客、乱停乱靠 行查处 违规 为6起;派出所、安
全室对营运车辆进行了全面的安全消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共
16;“ ”三品 检查共收缴各类管制刀具 73 把、易燃、易爆品、气体等 279 瓶;派出所 解民调
事纠纷案5，批评教育56x 次，清理闲杂人员 54x 次、受理各类报警12、处理各类违法违
规人员计 18x 次、抓获盗窃嫌疑人，移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人;一、二 站 堵无检 查
票人员近多人、补软票7x 万元、补直提6x 万元;站务售站台票 2x 万元;车站涌现出的好人
好事达千余件;收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗 9面;4 月份被山西省劳动
“ ”竞赛委员会授予民五一表彰先进单位并荣立集体二等功、9月份荣 市精神文明建 委获设
“ ”员会 先进单位标兵的称号。车站各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均
提前超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我站将总结经
验、寻找不足、以励再战。
一、完善内部管理制度，增 工 任心。强员 责
今年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统
性、标准化地落实质量信誉考核;授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务;
实行周五安全生产例会制度，对本周工作进行交流、沟通，查找管理中存在的不足并及时
协调解决;经常举行征求职工意见座谈会，发现问题及时整改;实行定期召开旅客、车主座
谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能;这样
细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站
“ ”从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、三品 检查关、服务质量关、出行关处处严格
考核，使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。
“ ”二、 极开展保持 极性教育活 ，再 文明 窗口 形象。积员积动树
“ ”为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习 三个代表 ，重要思想贯穿于先进性教育
“ ”活动始终，用实际行动做贯彻 三个代表 重要思想的表率，做立党为公，服务旅客的表
“率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了 一名党员一面
”旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩的活动;“在服务台公示服务承诺： 有困难找我
”们，员在您身边，青年文明号为您服务 真正为旅客提供方便解决困难;“ ”设 保先教育征求
意见箱;在服务台摆放车主、旅客征求意见卡;每周六、日为党员义务奉献日，支部党员轮
流在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡;各部门每周两次在班后进行业务技能
学习、职业道德教育;改进售票处、检票口服务标识标牌;增加双语语音广播系统;为旅客
增设警示标牌及语音广播提示;专设英语、哑语售票口;为旅客配备了针线包、晕车药、创
可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务;车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘
“ ”人员公开工作人员 十要十不准;向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客咨
询、受理投诉、为旅客排忧解难;通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致
力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作
热情、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大旅客和经营者的赞
…誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来 ，我站以优质的服务回报旅客、回报
“ ”社会，成为交通行业文明服务 窗口 的一面旗帜。
三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。
为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产不受侵害，我站配合行管部
“ ” “ ”门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进 放心站 乘安全车 ，共同打
“ ”击站外黑车 ，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者进站
发车，今年新增线路：太原-汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀
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