导游年终工作总结十篇
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2024-07-13
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导游年终工作总结十篇
游年 工作 篇导 终 总结 1
1、记忆中带团最愉快的经历
九寨之旅：带团以来最开心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅
2、记忆中带团最恼火的经历
(1)给JL 旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的 5000 多现金团
款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起 2个月以后的麻烦。为此事没少哭。
(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪
不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了 N次，晚上 9点多还在海拔 4000 多米
高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算
我们都活着回来也算知足了。
3、记忆中带团最感动的经历
因为和 JL 旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的
兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪
同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有 1分钟的时候集体出现在旅游车
前。
4、记忆中带团最伤心的经历
因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
5、记忆中带团最郁闷的经历
带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到
重庆已经 4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客 4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票
要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解
人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命
令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到 2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝
得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁
闷之极.
司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。
6、记忆中带团客人出现的经典事情
12 月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;
第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居
然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯
的响起她银铃般的笑声。
重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆
行业不成文规定，得赔污染洗涤费 20 元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理
拒交，并且同来的同事 30 几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间 40 分
钟。
还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不
用铁制的，也是不愿付钱。
遇到 2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事
情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。
7、记忆中因为带团出现的几个之最
(1)起的`最早的一次凌晨 3点
(2)回家最晚的一次凌晨 3点34 分
(3)带团最多的一个月连续带团 21 天
(4)休息时间最短的一次 2个半小时
8、这一年工作中不足的地方
(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情
(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
(3)在讲解中有失误的地方
总的来说 20xx 年还是收获多多
去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口
才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己
学会了 2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现
了愿望，给母亲买了周生生的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。
9、对于20xx 年的期望
身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待
自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等
等。
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而
“ ”言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作， 导游 工作给我的生
活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的
……佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱 细细地去遐
想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使
我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源
于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终
身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这
一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一
个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无
“ ”所不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见
闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不
“ ”断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进 ，永远保持积
极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当
“ ” “ ” “ ” “成万事通 ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境 ， 人外有人，天
” “ ”外有天 ， 三人行，必有我师。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅
散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关
“ ”系、认真讲解等服务工作。坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大
服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为
出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。
“ ”服务过程中要坚持 为大家服务 的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都
热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;“ ”坚持 合理而可能 的原则，在旅游服务
过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄
别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥
补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意
见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游
客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要
的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的
“ ”介绍。在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动 三者相辅相成，缺一不可，首
“ ” “ ”先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 一伪灭千真的教训，做到不胡编
乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责
“ ”备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一，而我
们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必
“须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的 求
”知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在
讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另
“ ”外，生动 是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣
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