2023优质护理服务工作计划报告（通用20篇）
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2023 优质护理服务工作计划报告（通用 20 篇）
2023 理服 工作 划 告 篇优质护 务 计 报 1
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创
“ ”优措施，牢固树立 以病人为中心 的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐
护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、
优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满
意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工
作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三.工作措施：
1.合理安排，弹性排班
骨一科床位 48 张，护士 15 人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作
量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做
好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减
少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的
管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及
管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目
标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护
理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措
施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、
护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
4、细化工作流程，明确岗位责任
对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护
理分工，力求新的职责更合理实用。
5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制
每位护士分管 8-12 个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提
供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，
保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患
者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度
每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认
真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断
提高护理质量，提高病人的满意度。
8、加强患者健康教育
由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、
用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护
理。
9、护士实行绩效分配
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。
2023 理服 工作 划 告 篇优质护 务 计 报 2
一、总体目标
1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率100%。
5.护理文件书写合格率。
6、控制成本，提高收益。
7“、护理人员 三基考核合格率达 100%。
8、病人对护理工作满意度为>95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、全年护理事故发生率为零。
12、静脉穿刺成功率>95%。
13、院内压疮发生次数为零(除不可避免压疮)。
二、主要任务
(一)确保目标实现，加强护理管理
严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风
气，以利于科室长远发展。
(二)创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵
1“ ”、继续开展优质护理服务，创造 三满意 工程。
2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。
3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。
4“ ” “ ”、做到 五主动 、 四个不 。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介
绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不
行、患者有主诉不说没事。
5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，
发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进
“措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把用心服务，
”创造感动 的服务理念运用到实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理
操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(三)加强专科内涵建设，提高专科护理质量
1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科
知识讲座。
2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护
士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干
预措施。
3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进
行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。
(四)加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故
1、急救物品药品完好率100%。
摘要：
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2023优质护理服务工作计划报告（通用20篇）2023理服工作划告篇优质护务计报1 一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识 组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创“”优措施，牢固树立以病人为中心的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 ...
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