维护管理制度(通用33篇)
维护管理制度(通用33篇)维护管理制度篇11.目的通过租户对各项目服务的满意程度有关信息的获取和利用,以衡量服务标准及其改进的有效性。2.范围适用于各项目管理与租户关系维护工作。3.职责3.1营运服务部门是租户与公司各部门关系维护的具体实施部门,负责租户满意度信息收集、处理、分析和服务的改进。3.2各相关部门配合具体实施改进和纠正及预防措施。4.作业内容4.1应建立统一的服务窗口,对租户提供一站式服务,建立24小时电话接听制度,并做好相关记录。4.2向租户公布24小时服务热线,用于处理紧急事件、报修、投诉、日常服务咨询等。4.3建立租户档案,以便及时为租户提供合理的'服务。租户档案遵循保密制度,妥善保管,目录清晰、易查。4.4租户信息的接收应统一渠道,对外服务电话应及时接听。并填写到《诉求(需求)记录表》内。14.5租户信息电话如条件允许需有录音,录音保存不低于30天,特殊事件未能及时处理完成的应提取录音另行保存,并在《录音存档记录表》内做好记录。4.6各部门相互配合,统一编制《租户服务管理手册》,为租户提供便利。4.7每季或有重大事件通知时,营运服务人员协助配合组织召开全体租户大会,并形成记录。4.8营运服务人员配合相关部门发起通知及函件,如重大通知及文件有专人发放,并有签收记录。4.8.1每月配合安全部给租户发消防安全检查通知,检查完成后将检查报告形成表单,发整改函告知租户整改。4.8.2所有通知函件需统一使用对外发文模版。4.8.3各类专业性对外发文需由相关部门拟定文稿并落实函件盖章。4.8.4对外发文需经领导同意,提交用章申请并获得批准后至总经办盖章。4.8.5盖章完成后由营运人员安排将函件或通知发到指定租户,并完成签收工作。4.8.6签收记录需和发文一同保存到指定文件夹内,以便查询。4.9营运部人员可以通过日常与租户见面问候,非工作时间交流等方式与租户沟通,了解租...
2025-12-04
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