大学生客服实习工作心得（通用5篇）
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大学生客服实习工作心得（通用 5篇）
大学生客服 工作心得 篇实习 1
我叫孙宝婷，是山东青年政治学员的一名实习学生。自 20--年8月到烟台明德工商局
管理处实习，至今已经八个多月。刚离开校园踏上工作岗位的我空有一肚子书本知识，但
不知道从什么地方下手，随着实习加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在岗位的工作。
我所在的客服岗位的主要工作有：每天给市局区局的领导分好各自需要的报纸，并把
各科室订阅的报纸投送到报箱内；接收会议通知，做好会议准备及服务；定期打扫会议室
及活动室；做好挂号信件的传送。
刚来到时快速的分好报纸是我面临的第一个问题，同事耐心的带我熟悉报箱的投放以
及分好各位领导所需要的报纸，报纸送来到分好并送达领导手中的过程不能太慢，我努力
的记忆每个科室所需要的报纸种类，学习能够快速分发报纸的方法，现已经能够在规定的
时间里完成。
会议服务是我所在岗位重中之重的工作，开始的时候不是这里出错就是那里忘记，不
能完整的想到会议需要的方方面面，有一次会议开始前竟然没有把卫生打扫彻底，这还是
心里没有形成会议之前到开始的一系列连贯的准备工作，五个多月以来到现在我已经能在
会议开始的时候就想到会议中需要的或者可能发生的问题，提前准备好。会议中的服务看
似简单，但有着许多需要注意的细节。茶水要摆放在参会人员的右手边，添水要细心沉稳
不能溅出，有外来人员参会时应首先给他们添水。这都是随着工作的越来越熟悉，使我能
够注意并把其养成习惯。
还有一项重要的工作就是挂号信的送达。每一天的挂号信到达都要登记在案并送到收
信人的手中，但是随着时间久了我偷了懒，没有把挂号信送到收件人手中而是投到了报箱
里，导致有一封挂号信的收件人没有及时看到而出了问题。经过这一次的错误我深刻意识
到工作中不能有一 一毫的 幸，不管干了多久都要 格按照公司的 定来 行工作，并丝 侥 严 规 进
一丝不苟的完成每一项任务。
在烟台明德工作的这段时间使我认识到客服的工作是琐碎的，但是每一个琐碎的工作
都需要十分仔细的去完成它，也学会了会议服务应该有的礼仪，更学会了全面的思考问
题。在接下来的时间里我要更加虚心的学习，完善自我，更好的完成工作。
大学生客服 工作心得 篇实习 2
经历了长达三个月的社会实习之旅，我在社会，尤其是在销售行业的岗位对这个环境
有了十分丰富的认识。过去作为一名学生，生活在校园和家人的保护之下，我一直都以为
社会是一个十分艰难和辛苦的地方。为此，连刚开始实习的时候，心里都十分的抗拒，认
为自己可能还没有准备好踏上这样一段辛苦的旅程。但雏鸟总要离巢，即使心中带着迷茫
但我们也要展翅翱翔。可当我真正的来到这个对我而言陌生的环境后，我却发现这里比自
己想象的要复杂的多，也丰富的多。虽然辛苦必不可少，但我的收获和成长却让我不知不
觉中忘记了这些辛苦和汗水。
一、实习的环境
实习开始后，我在实习老师的帮助下大胆的走出了校园，经过在社会中的一段迷茫之
后，选择了--公司作为自己社会旅程的起点。来到这个公司，我首先感到的就是环境中积
极且温暖的团队精神。尽管我才刚刚来到公司，还只是一个谁也不认识的新人。但身边的
同事却热情的招待我，还教导了我许多在公司方面的经验和基础。让我很快融入到了团队
的环境中。
二、工作的经历
在工作方面，我因为刚刚走上社会，尽管在校园中掌握了一定的专业知识，对于工作
上一些基础的问题都能快的掌握。但却也不时因为经验和判断能力的问题被领导批评。虽
然有时候也会有些难过，但每次我也能从这批评中反思到自己在工作中的不足，并学会积
极的改进自己。
此外，在工作方面，我也学会了自我的锻炼，我清楚自己是一个新人且有很多的问
题，为此，我也花费了更多的时间，让自己能尽快的赶上其他同事，并学习更多的经验知
识。
三、销售的体会
“ ”作为销售，我首先感受到的就是 难，要将自己的产品推销给顾客，这件事对于没有
多少社会经验的大学生而言，实在困难。但在工作的同时，我也意识到自己已经不再是一
名大学生！而是一名销售，一名工作者，当我改变了对自我的认识后，我的思想也终于放
开，并学会更加用心、主动的去做好自己的工作，而不是像以往一样死板的照搬。这样的
变化，为我的工作打开了新的道路，并让我的销售工作渐渐变得顺利起来！
四、自我的感受
这段实习，给我带来的不仅仅是经验和体会，更是一份对自我的认识。很快，我就要
真正的走向社会，成为一名正式的社会人士。在那时，我们再没有这样的尝试和体会的机
会。为此，我会牢记这次实习的经验，并让自己变得更加出色，更好的去面对未来的生活
和工作！
大学生客服 工作心得 篇实习 3
但也并不只是遇到这些人，社会也是有它好的一面的，还是有很多看到你有困难愿意
帮助你的人的。很感谢我的主管，他在我刚刚入职时就对我很好，把我当成亲妹妹一样看
待。很高兴在实习生活中能遇到这么好的一位领导，对我的一些行为很包容，我知道自己
有很多的缺点，脾气也不好。换个别的领导可能已经被我气的不行了，但主管他能够放低
姿态以平等的态度来和我们相处，大家都很喜欢主管。
虽然我每天的工作都是一样的，不停的接听回复电话，一天下来也很劳累。因为要以
饱满的状态迎接顾客，哪就要时刻让自己亢奋，做一个精力充沛的人。但想要精力一直旺
盛那是不可能的，很难做到这种事的。所以到了下午的时候人就有蔫了，主管就会在中午
我们午休过后带我们做游戏。做哪些团队互动的，既增进了同事之间的感情，又能让人清
醒，做好下午的工作。
主管真的很厉害，让我不知不觉想要成为他那样的人。但那样的人肯定很累吧，要照
顾那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很难的事情。作为一个客服重要的就是
话术，和普通话，还有必不可少拥有急智的一颗脑袋。在刚刚开始培训的时候真的学习了
很久才把该学的话术学完，但有些顾客经常会有一些稀奇古怪的问题，这就需要用灵活的
脑袋快速运转想出答案才好完美的回答他。而不能说出一些保证的话，因为如果到时候没
有做到会更加降低顾客对我们的信任。这些真的是经验，在学校里完全接触不到的经验。
最后感谢学校还有公司能够我的这个实习机会，感谢主管对我的照顾，感谢同事们的
帮助，真心的谢谢大家。
大学生客服 工作心得 篇实习 4
我毕业实习所参与的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到
做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基础，但是也是非常的重要，是直接接触客户
的，是产品和客户之间交流的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜欢我们的产
品，愿意来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的
方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。
客服的工作并不是那么容易做的，开始的时候，我也是通过培训，经历了同事的带
领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品知识，和客户的沟通话术，还
有一些工作的流程，我也是经历了挺长的一段时间，才彻底的把这些给掌握住，产品的知
识就是挺多的，开始记的时候，我也是容易把很多的产品混淆，或者产品之间的差异不是
那么的容易区分清楚，但是后面我也是通过和客户的沟通，同事的一个指导，渐渐的有了
更多的一个了解，并且我也是在实习里面感受到公司的工作流程是我特别需要去学习的，
做事情要有效率，就必须要按照流程来，而且也是需要去提升自己和客户沟通的方法。
实习中，工作做了多少，付出了多少努力，其实这些并没有那么的重要，而是要作出
业绩来才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下来，都没有和客户成交几单，那么我
的工作其实也是没有效率的，甚至时间久了会被辞退，只有真的去认真做了工作，来把产
品推荐给客户，客户也是购买成单了，那么我的沟通才是真的有用有意义的，这和学习会
是不一样也是让我知道，工作上面结果是非常的重要，公司也是请我们来做事情，那么就
要做好了事情，才能对得起公司付出的一个薪资，而且我也是可以感受到通过尝试，我也
是有了进步，和客户的沟通更加的顺畅，也是更能灵活的使用话术来把产品推荐给客户，
成单的几率也是比之气高了很多。
通过实习，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去
把客服的工作继续的去给做好的，工作并不容易，要做好，要成长，那么也是需要我付出
很多，但是收获也是很大的，我也是要提升工作的经验来把客服工作给做得更好。
大学生客服 工作心得 篇实习 5
现在社会竞争很大，想找个好的单位实习真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及
公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27 日我到无锡群泰物业客服部实习，主要实习的内容是：接待客户、相关业
务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进
公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没
有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大
业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
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大学生客服实习工作心得（通用5篇）大学生客服工作心得篇实习1 我叫孙宝婷，是山东青年政治学员的一名实习学生。自20--年8月到烟台明德工商局管理处实习，至今已经八个多月。刚离开校园踏上工作岗位的我空有一肚子书本知识，但不知道从什么地方下手，随着实习加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在岗位的工作。 我所在的客服岗位的主要工作有：每天给市局区局的领导分好各自需要的报纸，并把各科室订阅的报纸投送到报箱内；接收会议通知，做好会议准备及服务；定期打扫会议室及活动室；做好挂号信件的传送。 刚来到时快速的分好报纸是我面临的第一个问题，同事耐心的带我熟悉报箱的投放以及分好各位领导所需要的报纸，报纸送来到分好并...
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作者：Jazy
分类：心得体会
价格：3.9贝壳
属性：5 页
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格式：DOCX
时间：2024-08-02
