物业客服工作心得（通用9篇）
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2024-08-02
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物业客服工作心得（通用 9篇）
物 客服工作心得 篇业1
我从西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁
组、维修组的管理工作。历时 7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，
都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这 7个月来，
我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素
质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周
到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，
适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总
结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要
求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，
公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。
5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，
共计 23 盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并
同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微
笑，仔细讲解和宣传维修知识。
“ ”汪学林师傅一次又一次 违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑
电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工
作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无
数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨
无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修
申请、装修人员实施ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解
难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、
维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区
公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、
定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环
境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持
每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证
小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文
明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通
的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常
识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，
形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚
待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易
见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能
“ ”得到真正的理解与支持。 劳酬君子，天道酬勤 。我们的业主群体属于高素质、高素养的
知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理
上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和
生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上
层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟
的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置
的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创
“造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲
”点、工程无隐患 为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广
大住户的内心而努力、奋斗。
物 客服工作心得 篇业2
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是
客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目
的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人
低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指
标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一
些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就
能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有
品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意
见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为
人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次
的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样
就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿
景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，
公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定
客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服
务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这
个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的
服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨
无投诉目标发展。
物 客服工作心得 篇业3
我从 20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责
客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进
的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在
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物业客服工作心得（通用9篇）物客服工作心得篇业1 我从西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务...
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