个人专业实习心得体会（精选30篇）
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2024-07-11
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个人专业实习心得体会（精选 30 篇）
个人 心得体会 篇专业实习 1
今天的实习结束了，今天做的是纸牌游戏软件和趣味打字游戏。今天的东西对我来说
有点难度，最后没有能过完全做完。但是我还是觉得这是一个不错的实训，在这种集体的
环境里和同学们一起学习，每天的生活过的也是非常的充实。
此次实践课我的收获很多。我和同学们这一次真正自己动手制作了一个小软件，虽然
还存在很多的问题，而且我做的软件在使用起来还是很不可行的，但是我们从中受到了很
多知识，不仅是专业的知识，更让我明白了一个软件从设计到实现的每一个环节真的很不
容易，不仅需要扎实的专业知识，更需要一个团队的配合，这才是一个软件成功的关键。
这就告诉我们，一个人的出色不算什么，一个团队的出色才是真正有用的。
刚开始拿到题目我们组员都不知如何下手，经过小组成员一起查找资料，并且开会讨
论，我们确定了设计的设计目标以及具体实现方式，包括如何将 Java 的思想运用到实际
系统的详细设计之中。
在实验课上，我学会了很多学习的方法。而这是日后最实用的。要面对社会的挑战，
只有不断的学习、实践，再学习、再实践。这对于我的将来也有很大的帮助。以后，不管
有多苦，我想我都能变苦为乐，找寻有趣的事情，发现其中珍贵的事情。就像中国提倡的
艰苦奋斗一样，我都可以在实验结束之后变的更加成熟，会面对需要面对的事情，以及学
会遇到问题，不急不慌，慢慢解决它。
虽然过程辛苦是不可避免，但收获还是令人感到尤其的欣慰。在这次的软件设计中不
仅检验了我所学习的知识，也培养了我的实践能力，让我知道遇到一个问题，如何去寻找
思路，如何去解决问题，最终完成整个事情。在设计过程中，与同学分工设计，和同学们
相互探讨，相互学习，相互监督。学会了合作，学会了宽容，学会了理解，也学会了做人
与处世。课程设计是我们专业课程知识综合应用的实践训练，是我们迈向社会，从事职业
工作前一个必不少的过程。实验过程中，也十分感谢实验指导老师陈中育老师的指点与教
导。这次软件设计不仅是对这学期所学知识的一种综合检验，而且也是对自己动手能力的
一种提高，增强了自己实践能力。
通过这次课程设计使我明白了自己知识还比较欠缺，只是学习书本知识还是远远不够
的，自己不会的东西还有太多，学习需要自己长期的积累，在以后的学习、工作中都应该
不断的学习，将课本的理论知识与生活中的实践知识相结合，不断提高自己文化知识和实
践能力。
个人 心得体会 篇专业实习 2
大学最后一年的时间终于到来了，即将面临的就是实习，其实一直都没有想过自己要
去实习了，就 20xx 年9月25 日，我从学校出来，去了杭州，到顺丰快递公司，我做的是
客服。来到这里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在顺丰快递公司，发挥自己
的聪明才智，为公司出力，作贡献。
顺丰快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是杭州下城区。快件分为收件和派
件，收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务
区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付
(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一
次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在
电脑中。顺丰与福清的许多单位企业有长期合作，顺丰快递公司每到月底会进行月结，即
用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不
一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件
费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划
分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出 7月份各大
公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面
单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程
都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出顺丰快递公
司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派
…送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回 ..出现这样问题而无法送到
收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要
先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文
件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自
提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给
快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客
服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情
况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通
知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的
客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务
员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联
网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统
上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至顺丰讨论群
里提醒发出站点及时跟进。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺丰快递公司的收费计算方式，顺丰能
否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点
进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概
…何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收..对于这类问题，客服人员在系
统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快
递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话
……进来催件，就是让业务员优派某个快件 这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有
在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
有次在接电话中，我都已经下班，但是电话来了，我不得不接，我拿起了电话，客户说了
半天我都没听懂，最近经过我的询问，我知道他在说什么了，但是跟他解决问题的时候，
我心里都懵了，这个真是纠结，不知道怎么办才好，最后我只有请别人帮忙了，估计这事
以后还会遇到。
在顺丰的这些日子里，我每天的早出晚归，有时候还有上晚班，虽然刚开始我不是很
习惯，但是慢慢的我接受了这份工作，慢慢的开始彻底的掌握了这份工作，虽然在这个陌
生的城市里，我没有熟悉的人，但是自己慢慢的适应了，在这里我学到了好多，我想到以
前有好多的不足，在这里得到补充了。
实习的收获：
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通
是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在
与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，
互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说
的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影
响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上
公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服
不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中
对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原
理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以
要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三) 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过
程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比
别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定
在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同
一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自
身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，
或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别
人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地
图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，
……因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬经
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