计调实习心得体会（通用35篇）
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2024-07-11
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计调实习心得体会（通用 35 篇）
心得体会 篇计调实习 1
我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车
水马龙的市中心.公司总共有 10 条电话线,2 部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己
的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅
游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但
大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.
自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐
渐有了较进一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:
(1)综合性.
由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项
目,接待的 程就是上述服 的 程过 务实现 过 .所以,接待工作是一 合性很 的工作项综 强 .
(2)规范性.
由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,
旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所
以,接待工作具有很 的 范性强 规 .
(3)文化性.
旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文
化性.接待工作的主要部分是 游接待服导 务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生
活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有 的文化性较强 .
(4)原则性.
由于接待工作是独立进行的,接待人 和客人是双向交流的员,所以,接待工作要遵守两
个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪
律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.
在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划
的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大 在握权",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果
说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,
咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工
作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.
一,人性化.
计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,
养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂
面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达
你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简
明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一
定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.
二,条理化.
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否
单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中
发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,
饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果 有在本地 生日的游客发现 过 ,记得要送他一
个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准
化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.
"5 定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的
需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6 定".尽管事物繁杂缭乱,但 人 必计调 员头脑 须时
刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗
话说:"好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复
对方问题不可超过24 小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水
平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空
炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行" 怎么办 "不行" 怎么办
不能模棱两可,是似而非.
四,多样化.
组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计
调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理
利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能
在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来
土掩",纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化
的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以
求更高,更快,更准,更强.如要掌握 店上下浮 的价位宾馆饭 动;海陆空价格的调整,航班的变
化;本地新景点,新 路的情况线,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有
掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.
计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰
富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春
江水暖鸭先知".虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门. 当然,计调人员的全面提升并不
代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观
因素的作用下而使得很多旅游 划不 分依据。计评
心得体会 篇计调实习 2
9月14 日到 20xx 年10 月14 日我在天津中国青年旅行社 ， 共 期一个实习 总 实习为
月。首先我要在 里感 学校以及天津中国青年旅行社 了我 次宝 的 机会，其次这谢给这贵实习
要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱
的同事，感谢她们所给予我的指导与帮助。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及
旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么
样的条件与素质。虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流
程，也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与帮助使我从一个对旅游行业
“ ”一概不知的学生转变成为了一个略知一二的 门槛人士 。
20xx 年9月14 日下午，学校 到天津中国青年旅行社 部 行 前培 。培 内组织总 进 岗训训
容是先由营销部李经理为我们简单的介绍中青旅的发展史，以及天津中青旅下属各区县门
店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事项。接下来是由导游部的工
作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最后
—是为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。而我被分配在了自己家的所在区
塘沽区。与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。20xx 年9月15 日上午 9点我
们进店报到了。我和同学的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再加上店长及工作人
员的耐心指导与帮助，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如
何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我
就进行了工作总结，将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一
下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的第二天
我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做详细的讲解。经过店内人员的指
导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。第二天下班
后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天
的总结和制定转天的计划。慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的
东西越来越少，工作起来越来越熟练。所以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了
做笔记的好习惯。
我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记
“到哪里。每天的 心得要 ，每天做了什么要 。我 出一句 ： 只要养成 笔实习 记 记 总结话记 记
”的习惯，就不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。 在十一旅游黄金周期间我很荣幸
的拥有了一次带团的机会。20xx 年10 月5日我 北京 谷一日游 海 旅游 。带 欢乐滨专线 团 10
月3日的 候我接到通知 我 ，当 既 又害怕，不 大于害怕。 是因时让 带团时兴奋 过兴奋 兴奋 为
10 月5号就要当上导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心
情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教经验与方法，店长讲的很详细，这让我理
解起来也很容易。我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计
调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。我
将注意事 、工作方法熟 于心，接下来就是期待着项记20xx 年10 月5日的到来。
那天终于到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺利与完美。在旅行的过
程中出现的小误会也都平静的解决了。在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次
“ ”旅行中我照顾不周的地方。大家给我的回答是： 谢谢，导游辛苦了。 带团工作结束了，
不管是做什么工作都不可能白做，总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，
我要感谢店长给我这次机会，谢谢她对我的信任。其次，我要感谢这次旅程中的司机杨师
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计调实习心得体会（通用35篇）心得体会篇计调实习1 我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登. 自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解. 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质...
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