创建学习型机关心得体会
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2024-07-11
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创建学习型机关心得体会
“ ”自从我局开展 创建学习型机关 以来，做为“12319”指挥中心工作人员，按照学习
活动实施方案，认真参加各项学习活动。结合工作实际，通过学习和实践，牢固树立全心
“ ” “ ”全意为人民服务的思想，严格履行 民有所呼，我有所应 、 满意送进千万家 的热线服务
宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空
“ ”间，认真及时处理好群众的来电、来访工作，做到 事事有结果，件件有回音 。
“ ” “ ”创建和谐热线、推进综合执法 。思想上真正树立 在热线中服务，在服务中执法 的
“观念，接听热线时始终坚持 12319” “ ”指挥中心文明用语：做到礼貌用语 三要三不要 、工
“ ” “ ”作用语 十句话 等。将 热心、耐心、诚心、爱心 融入到了各个工作环节之中，主动拉近
“与人民群众的距离，正确行使手中的职权，让来电、来访群众真正感受到 城管热线服务
”于民 的亲切感。
“12319” “ ” “ ”指挥中心是局机关 对外的窗口 和 形象的展示 。因此，在个人形象上一定
“ ”举止端正、严谨得体、不卑不亢，做到 自爱、自尊、自强、自重 ，以实际行动为自己赢
得威信。在热线接听过程中要具备起码的礼节礼貌，态度和蔼，语速适度，语调适当，耐
心倾听每位群众反映的情况，认真记录每件投诉热线。发生争执时，要保持良好的风度，
时刻注意维护自己作为一个执法者、热线服务人员的尊严，不可逞一时之气，损坏综合执
法的良好形象。
及时接听、认真记录、完整传达好每一个热线。在向各执法队转、交群众反映的热
点、难点问题时，始终坚持：属地管理原则，不越界、不越权、不误传；做到热情服务、
“ ”秉公执法，决不放任任何违章行为的发生。坚持 上为政府分忧，下为百姓解愁 的原则，
“尽心竭力为群众解难事、办实事，使 12319” “ ”指挥热线真正成为党和人民的 连心桥、反
“ ”映社情民意的 晴雨表 ，体现综合执法的权威性和严肃性。
“ ” “结合 创建学习型机关 活动的开展以及 12319”指挥中心工作纪律和规范，能使自己
更加严格的从自身的点滴做起，做到学习长期性，工作积极性，自觉用制度和纪律约束自
“己，在思想上、工作中克服各种困难和障碍，树立 12319”指挥中心的威信，使综合执法
工作有条不紊、卓有成效的展开。
摘要：
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创建学习型机关心得体会 “”自从我局开展创建学习型机关以来，做为 “12319”指挥中心工作人员，按照学习活动实施方案，认真参加各项学习活动。结合工作实际，通过学习和实践，牢固树立全心“”“”全意为人民服务的思想，严格履行民有所呼，我有所应、满意送进千万家的热线服务宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空“”间，认真及时处理好群众的来电、来访工作，做到事事有结果，件件有回音。 “”“”创建和谐热线、推进综合执法。思想上真正树立在热线中服务，在服务中执法的“观念，接听热线时始终坚持12319”“”指挥中心文明用语：做到礼貌用语三要三不要、工“”“”作用语...
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