电话客服岗前培训心得体会（通用6篇）
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2024-07-11
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电话客服岗前培训心得体会（通用 6篇）
客服 前培 心得体会 篇电话 岗 训 1
今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师不错，听
她的课我还有种看小 s节目的感觉，课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机
构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在
课程中讲到一些眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变
了我的耐心？32 个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎
么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借
……款 好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，
还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，
像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情
绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以
后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说
人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新
反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一
个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留
住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到
我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所
说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着
自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐
方式，忘掉这些不愉快的事情。
“ ”关于 查岗 。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了嫂子。前几天
嫂子发短信问我近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道
这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见
手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11 点给我打了电话，先问我是不是 by
的，又问是否认识，我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是妻
子，因为lp 电话里看到很多与我通话的记录。当时我第一个反映是她认为我是第三者，
呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她
我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp 嫂子才忙解释说
她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp 的
工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及
……一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人 .估计我的
回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到
“的。这次让我感动的是她在短信说：他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情
”难受，她心疼他。 看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给 lp 嫂子说应该
把这句话告诉，我认为最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发
“ ”了句苍白的 感动 两个，此时只恨缺乏文。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此
感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不
高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来
看看曾经幼稚的文。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你
们。
客服 前培 心得体会 篇电话 岗 训 2
今天参加客服中心的岗前培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个
__人，还不错，听她的课我还有种看__节目的感觉，呵呵，__人都善于幽默吧。课程中讲
了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天
建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事
情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变
了我的耐心?32 个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎
么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借
……款 好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，
还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，
像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情
绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以
后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是__大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人
的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反
映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个
记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住
美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我
都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，
我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己
知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方
式，忘掉这些不愉快的事情。
客服 前培 心得体会 篇电话 岗 训 3
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及
公司领导给我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从_月_日我到__物业客服部参加岗前培训，主要工作的内容是：接听电话、接待客
户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想
想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于
一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及
对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。在我看
来，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素
质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，
首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户
服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格
的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只
有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐
的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有很强的服务意识和心态与沟通还远
远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才
会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备
的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社
会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，
人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度，为更好
的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。电话客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自
己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户。__
销售大王___ “ ”说得好：销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10 个电话给客户，解客户的需求，也有人
每天打不到 3个;有的人将下班时间定为晚上 9点，也有人 5点半就想着回家;有的人每天
……晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么 人们在不知不觉中
养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴
“隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些 成功的
”习惯
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制
作服务预案，在给客户服务之前，要解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针
对性、特色的服务。
4. “要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如 我们塔楼周边的一个
”“ ”“ ”租赁费用的情况 我们提供的服务是不是完善 塔楼的物业费有些什么 面对客户这一连
“ ” “串的咨询而无法提供完整或立即的答复， 我再回去查查看 、 这个问题我请经理来跟你
” “ ”说明、 这一点我不太清楚 这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打
折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没
有做不到，只有想不到的观念!
客服 前培 心得体会 篇电话 岗 训 4
没想到自己能拿到__季度之星，好开心，也很意外。__是在忙碌与压力中度过，整个
____客服部在__做了一次大的调整，__被调__，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经
验，所以接受岗前培训。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老
员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑
战，以前碰到类似事件都是__处理。现在终于体会到__e 当初的辛酸，真的很不容易。
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电话客服岗前培训心得体会（通用6篇）客服前培心得体会篇电话岗训1 今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金...
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