关于银行培训心得体会汇总（精选31篇）
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2024-07-11
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关于银行培训心得体会汇总（精选 31 篇）
关于 行培 心得体会 篇银 训 汇总 1
为在即一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又
充实的每天，逐步从校园轻松的学习氛围走进银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生
涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位和银行的各项制度有了初步的熟悉和了解，从临
柜操纵技能到理论水平的把握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留
下了深入印象。
首先让我印象深入的是：行是一个暖和的大家庭。
总行对这次培训很重视，地点就设在 16 楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设
施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感遭到了行大家庭的暖和。行里的各位领导
和业务尖子们亲身给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容
安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操纵到科技知识，从电脑汉字输
进、表式输进、传票输进到单指导钞、多指导钞、机器点钞，对刚走出校门的我来讲，这
些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合
行业务有了一个感性的熟悉，这也是我进进行大家庭的第一课。
其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。
在培训期间，师傅们毫无保存地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累
的经验和工作技能，手把手地传授给我们，对我们的题目都耐心解答。不但演示和解说正
确的姿势和方法，教会我们操纵，还耐心肠纠正每一个学徒在练习中的错误，不厌其烦地
回答我们的发问，使我们少走了很多弯路。师傅们这类对教学认真负责的态度，是他们敬
业精神的具体体现，对此我深有感慨，让我由衷的敬佩和感激。
还有就是团队意识的培养。
行里在培训期间，举行的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、
业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深入的就是登楼梯活动，这对我们的
体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到 10 层就已气喘嘘
嘘，出现了体力透支的情况。因而，我们相互鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因
自己而拖了全队的后腿，乃至有的固然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙
伴。这一拉，传递的不但是一份气力，更是一种信心，一种克服困难的信心。大家都深
信，贯彻始终，就是成功，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，终究全员都到达终点。固
然我的最后成绩其实不理想，但我还是很满足，由于我坚持到了最后，我克服了我自己。
这类活动很好地增进了同事间的交换，促进了彼其间的友谊，加深了我们对合行企业文化
的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。
一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我
们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗语说：师傅领进门，
修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、
专一行，把在学校学到的知识与实践操纵有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚
心、工作尽心，争取在较短的时间内，把握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人
才，做一个有责任心、布满自信的行新员工!
关于 行培 心得体会 篇银 训 汇总 2
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔
了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行
给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提
高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、 全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成的，讲师是从美国启明全
球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得
“ ” “天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了 全球教育 和 全球企
”业 的新概念。
“ ” “ ”这次培训的主题是 心服务计划。 心服务 就是用心为我们的客户提供真诚的，发自
”内心的服务。。 如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑
“ ” “着问： 于先生还要老位子吗？ 于先生的惊讶再次升级，心想 尽管我不是第一次在这里
”吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？ 看到于先生惊
“讶的目光，服务小姐主动解释说： 我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗
” “ ” “口的位子上用过早餐。 于先生听后兴奋地说： 老位子！老位子！ 服务小姐接着问：老
” “菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？ 现在于先生已经不再惊讶了： 老菜单，就要
”老菜单！这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生 3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发
“来的贺卡，里面还附了一封短信： 亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我
”们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。 于先
生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友
——也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心 这就是客
户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，
从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5
倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16 倍。那么留住老客户就是提高利润，增强
我们在市场中的竞争力。
二、 学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服
务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程
实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不
要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30 度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝
服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明
客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐
给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱
怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不
是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不
满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到
客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，
“ ”此时的道歉是针对客户产生的 愤怒、生气的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情
本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是
我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情
绪。
关于 行培 心得体会 篇银 训 汇总 3
x月18 日下午 15 点，x村镇银行 20xx 年新员工入行教育仪式胜利召开。行长，副行
长，亲临现场指导教育，并分别做了重要讲话。
行长的讲话让我感触颇深。行长先后说到入行员工应当具备的十八点重要能力，其中
包括学习能力、选择能力、适应能力、观察能力、逻辑思维能力、语言表达能力、交际能
力、预测能力、信息吸纳能力、实践管理能力、创新意识能力、协助能力、推销能力、领
导能力，组织能力、控制能力、竞争能力、应变能力。吃苦耐劳，精益求精的必要性。全
面教育我们要思考组织创新和分享了重要的学习经验，并举了深刻形象的例子反应出个人
能力的重要性。对于行长的教育指点和要求。我们这些新入行的员工应当积极思考理解消
化，虽然可能遇到稍许困难挫折，也要把这些落实到行动。抓紧时间，提升自身能力和修
养。
行长站在全县银行改革发展的高度，立足全县银行的经营实际，全面客观地分析了当
前我行经营发展的现状以及面临的问题。让我们更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成
为全县最具影响力，最具竞争力，以及最具魅力银行的理想前景！并且提出了 20xx 年我
行将建立快速创新发展的构思，给予了我们极大的精神动力。
如此，我更加期待即将到来的入行培训，X行长说过，是我们在寻找机会，不是机会
再等我们。这就是一次重要的实践机会，对于我们刚走出学校步入社会的新员工更是意义
非凡的。身为即将走上岗位的员工，我仔细的思考了行长的话。迫切的希望能努力提高自
己各项能力，完善自己，刻苦耐劳，迅速融入大家庭，协助团队，共同提高，为本行发展
贡献自己每一份力。
摘要：
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