职场礼仪的培训心得（通用20篇）
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职场礼仪的培训心得（通用 20 篇）
礼 的培 心得 篇职场 仪 训 1
礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之
美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
“中国素以 文明古国,”礼仪之邦 着称于世,“”“”讲 礼 重 仪 是中华民族世代相传的优秀传
统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在
职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过 20xx 年12 月31 日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培
训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多
地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,“ ”做人的规则。 礼由心生 ,
一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,“必须表里如一。 文明礼貌服务,怎
么待人对 别 ?‘ ’——那就要做到 待客三声 来有迎声、 有答声、去有送声。不 要形式美而问 仅
”且要心灵美。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人
综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表
一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地
点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些
都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还
有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用
语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了
3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自
然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其
他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好
在30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这
都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是
要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼
神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来
要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲
暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公
司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,“礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们 规范言谈举止,学会待
人接物,塑造良好形象,”赢得社会尊重。 所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会
的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运
用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力
为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
礼 的培 心得 篇职场 仪 训 2
近期项目举行了短期的礼仪培训,虽然只有短暂的几个小时视频培训,但却是令我受益
匪浅。老师不仅传授了我们职场礼仪的各种知识,也教会了我们很多工作场合的各种技
巧、说话方式以及注意事项。更重要的是使我的个人见解得到了提升,使我对以后的工作
和会客都很大的帮助,对自己今后的工作和单位形象有着很大的提高。
俗话也说:“没有规矩,”不成方圆 。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种
在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在
与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪,发现
这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好
友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无
礼可行,那么他在工作与学 上也很 利 行习 难顺 进 ,因为无礼寸步难行。
礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很
好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤
为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走
向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时
候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的
关系,从而达成合作。
通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往
与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个
人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修
养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立
企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最 达到企 效益的目的。终 业经济
总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼 之邦仪,礼仪就在你我身边。今后
更将注重自身礼 的培仪 训,加强自身道德修养。
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领导的大力安排和重视下，我行于 20xx 年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。
在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼
仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认
识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细
节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小
让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形
成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命
运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我
们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而
机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人
会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和
气氛传染给客人，
“ ” 为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。 微笑在服务
行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要
接待上百个客 ，但是 客 而言，他是第一次来 理 ，不管我 有多么疲 ， 客户对户办业务 们 劳给
户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，
那么下一次他 会来 里 理 。微笑不需要付出代价，却能 生 多还 这 办 业务 产 许;它使得到它的
人获益，而给与它的人分毫不损。
“ ” “ ” “ ” “ ” “ ”请、您好 、 对不起 、 谢谢 、再见 等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客
户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起
“ ”来说声 对不起，让您久等了。 ;“当客户报计划时，确认一下请问，您是要报 10 万元计
划吗?”; “当下雨的时候，说一句 您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的
“ ”赞美如 您今天很漂亮 ，这些不超过10 个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感
到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很
齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的
队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯
干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又
要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈
们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己
的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好
本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时
候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行
为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但
是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动
向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的
今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。
所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每
一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于
不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交
流，开发新产品,提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极
性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好
的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用
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职场礼仪的培训心得（通用20篇）礼的培心得篇职场仪训1 礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 “中国素以文明古国,”礼仪之邦着称于世,“”“”讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前...
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时间：2024-08-04
