怎么和客户沟通（通用12篇）
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2024-08-05
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怎么和客户沟通（通用 12 篇）
怎么和客 沟通 篇户1
第一步：打招呼。
销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注
意3点：热情，目光和笑容。
情：我 常 的 就是要想 人怎么 待你，那么你首先就要怎么 待 人。在热 们经 说 话 别 对 对 别
我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应
肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。
“ ”目光：人们常说 眼睛是心灵的窗户 。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打
招呼的 候眼睛注 方的眼睛，首先就是 客 的尊重。时 视对 对 户
笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语
言。
第二步：介 自己。绍
无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾
客的记忆。在介绍自己时要注意 3点：简单，清楚和自信。
简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时
间。
清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。
自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才
能记住你。
第三步：介 品。绍产
无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因
此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意 4点：简
洁、参与、比较和价格。
简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才
能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;
参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心;2、满足客
户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。
比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产
品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。
价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时
力求清楚，并做简单的性价比评价。
第四步：成交。
如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行
销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意 3点：专业化、解疑答惑以及造梦。
专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户
选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。
解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的
疑虑和问题，并迅速的作出解释。
造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品
带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。
第五步： 大成交量。扩
作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另
“ ”外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造积极消费 的氛围，包括售后服务，让客
户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。
怎么和客 沟通 篇户2
一、做微商首先要 一个 品，一定要是正品，而且是快消耗品，重复 率高的选择 产 购买
产品，比如我现在在做的顶峰教程。
二、要了解产品的功效，学习关于产品的知识，拿护肤品做例子，你想做护肤品就要
学习护肤知识，了解产品功效，更重要的是你自己要试用产品，亲身体会产品它独特的卖
点在哪，这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释，才能得到顾客的信任。这里就关系
到 的 了，很多新手微商一听到 两个字就跑了，我想 你 得微商那么好做进货问题 进货说觉
吗?你自己手里没有货，也不亲自试用，你自己都不知道货是什么样的，让顾客怎么相信
你，你自己都不知道产品用过后是什么效果，还想卖给别人?做生意投资是第一步，如果
你不想投资的话，建议直接放弃做微商的念头，只会浪费时间。有人说我可以一件代发，
可以啊，微商有两种，一种有货一种没货，有货的会认真学习，努力把自己手里的产品卖
出去，结果越做越大，没货的一点压力都没有，就想着无所谓，卖一点就是赚的，卖不出
去也不赔钱，没过几天就坚持不下去而消失了。我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人，舍
得舍得，没有舍哪来的得?种心 的最好也不要加入微商，也是浪 。这态费时间
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手刚开始做就急着在朋友圈大量宣传广告，这
是微商最忌讳的，你换位思考一下，如果别人的广告每天占据你朋友圈你会不会反感?间
久了你是不是就会屏蔽他间?所以做微商最初切记心急，要一点点的让你朋友圈的人适应
你做微商的事实。不要让你朋友圈仅有的几十个名额最后所剩无几了。这点很重要。而且
很多你的潜在顾客买产品前会先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很乱，她们一样不会购
买你的产品。
四、就是很多人最为烦恼的一点了，微信朋友圈没几个好友怎么办?我想说每一个微
商开始做的时候都是这样的，这就要学习加人的方法了。很多人每天去加附近的人，虽然
加了很多，但是 是没有人 品， 就是所 的僵尸粉， 的僵尸粉只会占据你的手还 问产 这 谓 这样
机内存，真正想有效果就要学会精准引流，不能把你的顾客人群只定位在你那一个城市，
甚至是一个小县城。为什么有的农村妇女都能把那么贵的产品一箱箱的往外卖，因为他们
会精准引流，会把全国各地一些需要他 品的人引到自己那去，而且是主 加她，不是们产 动
到 去加 人， 个就要学 好的方法了处别这 习
怎么和客 沟通 篇户3
一、 美行 比个人重要赞为远
在 售沟通中，沟通一定有技巧和雷区。但 美行 比 美个人重要销赞为远 赞 ;例如：如果
对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但
如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
二、客套话也一定要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，当要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反
地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
三、身边的人都说他好
在 售的沟通中，一定要 客 的同事尤其是下属和老板 有他的朋友特 是他的客销 让 户 还 别
户说他好，你比如：我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时，说你是他们公司最优秀
最敬 最 人品最好的 工之一。业 专业 员
四、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称 ，多半会回答 好赞时 还 !或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直
接跟 方 。有 候 方称 我 的服 或某 西，如果你 ： 只是便宜对 说谢谢 时 对 赞们饰 样东 说这 货!反
而会 方 尬。让对 尴
五、有欣赏竞争对手的雅量
…当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是 ，就算你不认同对方，表面上
还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
六、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对
方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
七、批评也可以很悦耳
“ … ”比较容易让人接受的说法是： 关于你的 ，我有些想法，或许你可以听听看。
八、时间点很重要
一直 持：千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一 郁的症状。另外也不要坚忧
在星期五下班前，以免破坏 方周末休假的心情。对
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怎么和客户沟通（通用12篇）怎么和客沟通篇户1 第一步：打招呼。 销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。 情：我常的就是要想人怎么待你，那么你首先就要怎么待人。在热们经说话别对对别我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。 “”目光：人们常说眼睛是心灵的窗户。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的候眼睛注方的眼睛，首先就是客的尊重。时视对对户 笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。 ...
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