医院2023年优质护理服务工作计划（精选22篇）
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医院 2023 年优质护理服务工作计划（精选 22 篇）
医院 2023 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 1
一、指导思想：
我院将以科学发展观为指导，深化"为为 为以病人中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化
护理服务"主 ，努力 患者提供无 隙、 性、安全、 、 意的 理服 。为 题 为 缝 连续 优质 满 护 务
二、工作目标：
以患者 意 体目 ，夯 基 ，巩固成果，以病人的要求 工作起点，以病人满 为总 标 实 础 为 满
意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工
作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾
病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不
良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加 基 理 知 的培 ，使 理人 合素 及 能力得到提高。从强 础 论 识 训 护 员综 质 专业 "三基
三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基
础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加 士礼 范学 。强护 仪规 习
（3）采取各种形式的学 培 ，以提高全院 理人 的 素 ，提高 士 察病习 训 护 员 业务 质 护 观
情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加 病人重点 的管理，如病人 运、交接、圧 等，建立并完善 理流程强 环节 转 疮 护
及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保
目标实现。
（2）加 理安全 控管理，每月 科室 行 理安全 患排 及 理差 、强护 监 组织 进 护 隐 查 护 错 护
理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加 科室管理。每周 科室在病房管理、基 理、 理安全、病 文强 对 础护 护 历 书书
写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每
月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
（1）切 做好基 理，使 理工作更加 范化。保持病床整 、无异味、无实 础护 护 规 洁 污
迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问
题及时解决。
（2）全面履行 士 。整合基 理、病情 察、治 、沟通和健康指 等，护 职责 础护 观 疗 导 为
患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟
通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
5、定期满意度调查
每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措
施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作
工作的最 目 ，尽可能的 病人提供方便，杜 生、冷、硬、推 的想象 生，决不为 终 标 为 绝 诿 发
允许与病人发生争吵。
6、优质护理服务绩效考核措施
每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入
手，坚持客观、公平、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护
士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。
医院 2023 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 2
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创
“ ”优措施，牢固树立 以病人为中心 的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐
护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、
优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者 意 体目 ，夯 基 ，巩固成果，以病人的要求 工作起点，以病人满 为总 标 实 础 为 满
意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工
作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三.工作措施：
1.合理安排，弹性排班
骨一科床位 48 张，护士 15 人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作
量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做
好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减
少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的
管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及
管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目
标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护
理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措
施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、
护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
4、细化工作流程，明确岗位责任
对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护
理分工，力求新的职责更合理实用。
5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制
每位护士分管 8-12 个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提
供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，
保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患
者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度
每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认
真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断
提高护理质量，提高病人的满意度。
8、加强患者健康教育
由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、
用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护
理。
9、护士实行绩效分配
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。
医院 2023 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 3
一、确定工作目标
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医院2023年优质护理服务工作计划（精选22篇）医院2023年理服工作划篇优质护务计1 一、指导思想： 我院将以科学发展观为指导，深化"为为为以病人中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务"主，努力患者提供无隙、性、安全、、意的理服。为题为缝连续优质满护务 二、工作目标： 以患者意体目，夯基，巩固成果，以病人的要求工作起点，以病人满为总标实础为满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施： 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范...
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