医院诚信服务工作总结（精选3篇）
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2024-07-12
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医院诚信服务工作总结（精选 3篇）
医院 信服 工作 篇诚 务 总结 1
20xx 年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化
内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和
安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成绩。
一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的
创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系
的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安
医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。
1“ ”、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动 医疗质量与安全月 活动，首批开展以
儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开
展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与安全意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责
任法》等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力
度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和
的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。
三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1“ ”、落实 三交斑、三见面、三查房和满意度包床 措施，推动所有病区开展优质护理
“ ”服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展 爱心一刻钟 活动,“整形科开展主题为 假如
” “ ” “ ”我是病人 的模拟演示，内分泌科开设 糖尿病课堂，血液净化中心使用 安全联系卡，
“ ”妇产科开展 孕妇学校等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者
进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询；
2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136 “项，积极开展解决问题的 品
” “ ”管圈、创新护理工作的 金点子 活动 16 “项，其中血液净化中心 如何减少血透患者的超
”滤量 等项目取得较好成绩；
3“、坚持开展青年志愿者 365 ” “ ”伴医 行动，实施全年无假日医疗、 一贯制门诊时间等
活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，积极创建省级文明单位。
4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访 4种满意度调查结合起
来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。
四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。
严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反
馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科
室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找
投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的
持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有
关部门争取各方支持
五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。
1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV 箱式双回路变电站的竣工投入使用，实现
“ ”了真正的一院 双回路供电，保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房、儿童保健计划
免疫门诊、地下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压力，满足人
民群众的医疗需求。
2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿
童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公
共场所及院进出口实施了全方位的监控，监控点达到200 多个。
六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制，确保综合治理、
安全生产各项工作落到实处。
1“ ”、建立后勤每周 查房 制度，总务水、电、工等人员每周 2次对全院病区、科室进
行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新
配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室，由专职
人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急
能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队 24 小时巡查以及机关晨交班制度。行
政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级
专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病
区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限
期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17
次，月度巡查11 次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行 2 4 小时巡逻与区域责
任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻
记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内 110 的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任
制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，
最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝
乱停乱放保持院内环境井然有序。
“ ”医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市 五四 红旗团委称号，心内科
病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏
获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培获得全市优秀
团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。
20xx 年，市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入开展综合治理和安全生产
工作，为医院更好更快地发展保驾护航。
医院 信服 工作 篇诚 务 总结 2
在xx 院长领导下，今年以五年计划宏伟目标，打开了医院崭新局面，在不平凡的腾
“ ”龙岁月， 创建三级医院 的嘹亮号令，振奋了每一位工作人员的心，医技科医务工作人
员，与临床科股室同道，遵照医院宏观战略部署的目标，团结一致，服从命令，听从院部
的指挥。
结合三好一满活动平台，全面落实执行三级医院 C标准的要求，加大工作力度，逐步
充实完善各种资料的配备以及医疗核心制度的落实。
今年，医院出台工作绩效激励机制改革措施，推动医院医疗工作正向蓬勃发展，扩大
诊疗范围，取得了功不可没的成效，医技科各检查室，工作量也不低于临床，但是，各检
查室，完成工作量很不平衡，有的检查科室已经达到预期目标，5月日工作量，突破历史
点，日工作量，彩超156 人次，CT 日85 人次，B超112 人次，他们工作。
几乎天天在忙，病人检查量已经达到预期目标，但是，有小部分检查室还达不到医院
预期要求，如病理，检查人数去年减少 670 人，收入减少 14 万6747 元。
因此，在下半年工作中，绝对不能松劲，要加倍努力，以三级医院 C标准细节的要
求，使每一位医技工作人员，积极投入，勇担医院转型升级发展的前头兵，认真配合好临
床，强化坚守岗位责任心，规范操作流程，提高质量控制好评度，沿着持续改进方向永不
停留前进。努力完成医技检查工作重要任务。
医院 信服 工作 篇诚 务 总结 3
为期两周的护理见习告一段落，在这两周的见习生活中，我们受益颇多。在此期间，
我们遵守见习生的规则，进取工作，认真学习，听从上级指示。
首先，我先简单介绍一下我们的工作情景。7月9日上午，我们决定选同济医院为见
习地点，之后到达中西医结合科，因为是我们自己的专业，所以燕护士长很快就点头答
应，让我们星期一 7：30 穿上白大褂前来报到。
7月11 号上午，我们到同济医院中西医结合科报到，经过护士长的讲解，我了解了护
士分不一样的班：责护，是负责输液和换药的。八三班，是中午连班，但午时三点下班。
晚班，午时三点上班，晚上8：00 下班。护士长将咱们分为三组，分别跟随不一样的护理
教师;随后，为我们领取一次性口罩、手套、胸牌，并告知相关事项，介绍医院工作流
程。此后，我们跟随带教教师到病房整理床铺，然后参加8am 交班，随医生查房;查房完
毕，再看护士给病人打针，换药，及其他各项检查。其余空闲时间，就在医生办公室翻看
病历，听医生讨论病情，看实习医生抄写遗嘱等。11 号午时，有新病人入院，我们选择跟
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医院诚信服务工作总结（精选3篇）医院信服工作篇诚务总结1 20xx年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成绩。 一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。 医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、安全生产、综...
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