服务员工作计划4篇
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服务员工作计划 4篇
首先，我先澄清我来酒楼工作不是来混饭吃的，我来回味阁是因为我把回味阁视为一
个锻炼自己的平台，一个可以体现自我价值的地方，一个可以充分的发挥我所拥有长处的
地方，好了不废话，以下是本人在的服务员工作计划：
一：从现在做起，从自己做起，从点滴做起
这段时间通过我对服务员，保洁大姐的沟通以及了解，有相当一部分人认为我们的工
“ ”“ ”作推托，滞后很严重，一些关键性的问题老是 明天解决 明天看情况 而不是从现在就开
始抓起。
二：员工的仪容仪表、礼貌礼节
我自己也是从服务员一步步做上来的，深知服务员需要做到的是，制服着装整齐，待
客有礼，耐心为顾客解决在酒楼遇到的各种问题，微笑服务，遇客问好。
三：管理人员以身作则
有相当一部分员工反映我们的管理做不好，管不好不是她们不想做，而是我们的管理
层先做不好，正人先正己，只有我们的管理人员做到位了，我相信我们的员工也能做好，
也能做到位。
四：员工的积极性
通过我与各位部长以及郑经理的沟通，我们的管理层认为我们的服务员与传菜员上班
“ ”没有积极性，有一种抱着 当一天和尚撞一天钟 的想法，所以我认为只有员工每天能够能
够开开心心的上班，并且爱上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：
1.从物质上入手;“ ”“ ”服务员当天所值台开到的 九粮液 陇派 等酒的完整酒盒与酒箱所
买的钱归服务员所有(回收这些东西的人我已经落实好，这两天正在运行)，但酒楼所接大
客、婚宴、包席的酒瓶、箱归酒店=楼。
2.从管理层入手;我要求我们的部长管理手下员工时能够人性化管理，如果我们的服
务员、传菜员有做的不好，不到位的地方，我希望我们的管理人员能够在指出其所犯错误
的同时告诉他应该怎么做，而不是一通乱骂，这样做只能让服务员感到委屈，对工作失去
积极性。
3.从精神上入手;这两天在我寻台，巡视的同时我会鼓励服务员、传菜员好好干、幸
苦了等之类等之类的用语，目的就是希望他们能够放下心中的担子，从容、乐观的工作。
五：服务员收拾包厢的速度与质量
“ ”在前期我发现服务员每天晚上不管包厢的人走的早与都会准时 下班，留下所属包厢
卫生等第二天早上再来做，但我发现很多时候服务员早晨都很乱，到处都在找餐具，所以
我决定，每天晚上在 11：00 之前走完客人的包厢由值班部长协助包厢服务员把没有收拾
出来的卫生搞好、清理好后在下班。这样做的好处不仅可以做到当日事当日毕，还可以锻
炼服务员的技能，为日后的发展奠定基础。另外我计划等过段时间这些工作都运行良好后
给服务员规定收拾包厢卫生的时间，不能由着她们想几点收拾就几点收拾。不能给他们灌
输这种懒惰的思想。
六：强化各基层人员的技能
我发现我们现在的服务员、传菜员、营销技能都很差，所以我认为强化他们的技能是
当务之急!服务员与营销的培训资料我已下发于各位部长手中，我的意思是先让我们的领
导先熟悉我们的培训资料，然后才能给员工做好领导的作用。
七：管理制度
我们现在的管理就是领导说对就是对领导说错就是错，没有依据，没有制度，我已经
把我在山东蓝海集团的员工守则拿过来，因为我认为蓝海的管理很好，很到位，我希望我
“ ”的我们以后能够做到员工犯错 有法可依而不是领导说什么就是什么。能够让员工心服口
服。
八：未来展望
我们现在的酒楼属于试营业阶段，问题很多，需要解决的矛盾也很多，我希望各位部
长、经理、厨师长以及马总、刘总、杨总能够支持我的工作，我相信在不久的将来我们回
味阁会变成 xx 市餐饮市场的一面旗帜。我相信我们会做到!
1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负
责贯彻落实到位。
2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。
3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。
4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种
设施的运转，熟悉区域的运营状况。
5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。
6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如
遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形
象。
8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。
9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎
堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻
重予以处理。
10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。
11、负责所辖区域的买单工作。
12、随时了解辖区内的房态。
13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。
14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。
15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。
16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
17、控制管理好公司的财物。
18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。
19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工
作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。
20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。
我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的
物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的
两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候
都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、
请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的
场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的
研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰
当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人
易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下
属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥
善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将
会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是
服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
摘要：
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服务员工作计划4篇 首先，我先澄清我来酒楼工作不是来混饭吃的，我来回味阁是因为我把回味阁视为一个锻炼自己的平台，一个可以体现自我价值的地方，一个可以充分的发挥我所拥有长处的地方，好了不废话，以下是本人在的服务员工作计划： 一：从现在做起，从自己做起，从点滴做起 这段时间通过我对服务员，保洁大姐的沟通以及了解，有相当一部分人认为我们的工“”“”作推托，滞后很严重，一些关键性的问题老是明天解决明天看情况而不是从现在就开始抓起。 二：员工的仪容仪表、礼貌礼节 我自己也是从服务员一步步做上来的，深知服务员需要做到的是，制服着装整齐，待客有礼，耐心为顾客解决在酒楼遇到的各种问题，微笑服务，遇客...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-08-06
