2023暑期旅行社实习报告（精选9篇）
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2024-07-12
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2023 暑期旅行社实习报告（精选 9篇）
2023 暑期旅行社 告 篇实习报 1
——一、实习目的 了解旅行社经营管理的过程
掌握导游操作业务
——二、实习时间 20xx 年X月X—日20xx 年X月X日
——三、实习地点 四川省成都市
——四、实习单位 四川省中国国际旅行社
——五、实习部门 导游六部
六、实习内容
(一)、旅行社情况介绍
四川省中国国际旅行社隶属省国有资产监督管理委员管理，现为中国国旅集团理事会
成员社，是中国西南地区最早从事招徕和接待外国人、港、澳、台、华侨来华旅游的骨干
企业之一，是四川省出境旅游组团社。其前身是成立于一九七八年四月的中国国际旅行社
成都分社。经过二十多年的开拓、追求和发展，四川省中国国际旅行社已发展成为四川省
旅行社行业的支柱企业，在四川旅行社行业有着举足轻重的地位。
我所在的部门主要负责九寨、黄龙旅游线路的专线地接工作，淡季时也做一些短途旅
游线路地接，如武侯祠、乐山大佛等景点线路。
(二)、实习情况及心得
由于将导游资格证更换成导游 IC 卡需要一段时间，因此在这段时间里，社领导让我
先到门市部熟悉旅游线路的介绍和证件办理等业务。每天工作八小时，主要做接待咨询跟
简单的 office 工作。
上班的第一个星期，我都处在极度兴奋中，觉得自己终于告别学生时代，走上社会
了，可以花自己挣的钱了，感到无比的自由与自豪。即便每天都要顶着烈日将当日门市部
接到的订单送去各专线的计调部，但因为做的是自己喜欢的工作，因此根本不觉得累。
“ ”朝九晚五 工作了一个月之后，我拿到了导游 IC 卡，回到导游部开始了梦寐以求的
导游工作。也许是因为旅游旺季导游人手不足的原因，我只跟团学习了一次就开始独自带
团。也是从这时开始，接下来的一段时间里我几乎没有休息过完整的一天，每天的劳累让
我学到不少的知识得同时还让我真正的体会到了作为一个成年的社会人在面临实际工作时
所应尽的义务与所应承担的责任。就比如说在学校里如果感觉对这节课兴趣不大，上课就
会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择逃避，而且绝对不能中途开小差。因为
这是我的工作，做好它是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的工作毅力
与持之以恒的决心。
在实习期间我还看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程
度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知
识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。在此列出几条
实习期间的心得体会，以供参考：
1、熟悉线路
出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑像九寨、黄龙这样的长线旅游团时，对于
线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如川主寺的道路管制时
—间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我带峨嵋山 乐山的团的
时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了
一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅
行社都造成不小损失。
2、熟悉景点及加点内容
导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于
讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因
此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才
有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论
如何都是出不了感情的。这里又有我的一个亲身经历。一次，因为客人参加的是豪华小包
游，因此游完旅行社安排的景点之后还有一天的自由活动时间。原本以为客人会自己出去
逛逛街之类的，可客人却主动要求加点武侯祠。
成都武侯祠作为中国现存的唯一的一个君臣合祀的祠堂，是三国时的蜀王刘备跟军师
诸葛亮的纪念祠堂。游客到这里主要游览的就是里面文字所记录的三国时的历史文化。虽
然高中时我是文科生但对三国历史也是只知皮毛而已，加之以前没有认真游览过武侯祠，
因此这次加点项目我讲解得十分尴尬，反而是对于武侯祠旁边的锦里(成都民俗一条街)讲
得非常精彩。以至于客人后来问我是不是因为天天逛街的原因所以对锦里这么熟悉。所以
从这里我感觉到只要对于所要讲解得内容熟悉的话就会讲解得很精彩，相反，若是对于不
熟悉的东西那不管导游词背得再好也是无法带出自己的感情的。
3、仔细清点票款及时所要票据
发票，作为消费的凭证。对消费者来说可以明明白白的消费，对于商家来说可以老老
实实的经营。很多时候大家都会觉得一张发票没什么特别的，要与不要都无所谓。可对于
导游来说，一张票据就非常重要了。因为它不仅证明导游在带团旅游过程中是否按计划进
行而且对旅行社的经营状况有着重大的作用。因为以前消费之后没有索要票据的习惯，所
以上班的第一天我就差点赔钱。当时是替旅行社去租赁公司付车款，付完之后我转身就
走，没有拿任何票据。回来后计调问我要票据入账的时候我才恍然大悟自己之前的糊涂。
不过好在计调跟那家公司的老总很熟，打了个电话去说清楚事情，那边答应补一张票据后
才解决此事。虽然只是几千块钱但也把我吓得够呛，也正因此，我养成了所要票据的习
惯。所以在以后每次带团的时候我总会随身携带一本票据夹，随时存放各种票据。也是因
为这样经常在刮发票的时候刮出奖金来。不仅证明了自己的操作符合计划还给自己带来了
少少的惊喜，一举两得。
4、端正态度对待工作
因为是做九寨沟专线导游，九寨沟、黄龙这些景点去的次数太多后也没了什么新意。
因此很多老导游通常的做法就是将客人带进景区之后，告诉游览完后的集合时间、地点之
后就跑出景点了。师傅说这样是典型不负责任的做法，当然我也这样认为。因为带领游客
游览景点是导游的工作，对于工作不能因为无聊就不去做，虽然导游工作的做法跟一般的
工作不太一样，但其性质都是相同的。不管什么工作保持高度的责任感与充分的热情是做
好这份工作的前提。像周刚刚老师这样的名导，在带团的时候仍然亲力亲为，游古东瀑布
时也跟着游客一起爬上去。这种对待工作认真负责的态度是值得我们学习的。
我记得去年最后一次进沟的时候，因为是十一月份了，九寨沟里面的雪下得非常大，
天气很冷。而我因为相信错误的天气预报没有带足衣服，因此在带领游客游览九寨沟那天
我感冒了。对于我们在平原生活的人来说在高原上感冒是件非常可怕的事情，因为很容易
就引发高原反应。可当时条件限制又不可能更换导游，我也只能硬挺着坚持第二天的黄龙
旅游。海拔 3、4千米的黄龙，很多导游平时都不会亲自上去，可我每个团都坚持陪客人
上顶了的，因为我明白这是我的职责所在。因此即便在感冒的情况下我仍然坚持陪客人一
同上黄龙。完团之后客人还特别写了封感谢信到旅行社，乐得我美滋滋的!
5、学会自我保护
“一个标准的九寨沟汽车团行程是四天，因此我在接机的时候经常对客人说咱们是千
”里有缘来相会，同车共车是朋友 。因为在这四天里，我面对的是十几二十个最熟悉的陌
生人，为他们服务、给他们照顾。因此我的师傅告诉我一定要学会如何让自我保护。保护
自我及游客的人身、财产安全，维护旅行社的权益等等。出门在外，安全第一。因此，每
天早上我都会给游客强调一遍安全问题。也幸好我有这样的习惯，一次带一个北京的会议
团旅游时，客人的手机掉了却没有因此埋怨或投诉我，因为他们都清楚明白地听到我每次
对安全问题的反复强调。而跟我打连的另一个导游在发生这种事的时候却被客人投诉，原
因是他没有反复强调安全问题。
七、实习总结(提出今后努力方向或支出存在的问题亦或标明态度)
实习时间很快结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游
业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会
就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家
政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量
也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增，仅成都市旅游局登记的导游人数就达到
14000 多人。
但从 20xx 年起中国 游主体已 从旅行社 游向社会 游 ，据有关部导经导导转变门调查显
示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍
了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给
导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。
——一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱
摘要：
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2023暑期旅行社实习报告（精选9篇）2023暑期旅行社告篇实习报1 ——一、实习目的了解旅行社经营管理的过程 掌握导游操作业务 ——二、实习时间20xx年X月X—日20xx年X月X日 ——三、实习地点四川省成都市 ——四、实习单位四川省中国国际旅行社 ——五、实习部门导游六部 六、实习内容 (一)、旅行社情况介绍 四川省中国国际旅行社隶属省国有资产监督管理委员管理，现为中国国旅集团理事会成员社，是中国西南地区最早从事招徕和接待外国人、港、澳、台、华侨来华旅游的骨干企业之一，是四川省出境旅游组团社。其前身是成立于一九七八年四月的中国国际旅行社成都分社。经过二十多年的开拓、追求...
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