满意度调查报告怎么写 满意度调查情况怎么写【精品多篇】
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2024-08-06
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意度 告 篇一满 调查报
质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起
风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：
顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入
使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展
的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素
可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。
顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日
常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。
收集渠道主要从以下几方面进行
a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公
司文件往来中获取顾客信息。
b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、
评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质
量监督站处获得质量满意度信息。
对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和
顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均
统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。
如何提高建筑行业顾客的满意度？
1、在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做
出反应。
2、严格控制工程材料的采购使用。
①推行科技进步，提高质量控制水平。
② 树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量 。
③强化工程质量监督关。
④加强工程竣工验收的控制。
⑤ 制定质量回访计划。
建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在
现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握
顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实
现顾客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。
意度 告 篇二满 调查报
调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写，所得数
据真实有效。调查对象为我公司国内 9大彩管客户，共发放问卷45 份，实际收回28 份，
反馈率为 62%，有效率为 100%，有效问卷具体情况统计如下：
调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
由表1 “ ”各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 市场、上海
“ ”永新市场综合评价 满意 ，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日
立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三
星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永
新、南京华飞市场客户提出有待改进。
“ ”给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由 有效答卷评估项目分组统计结果 可
知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
“ ”本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚 的宗旨，本调查通过对评估项目的满意
度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改
进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*∑/ ∑
由以上算法得出综合顾客满意度为 79%。
评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾
客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满
意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
客户留言分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
“ ”由客户留言分类汇总排序结果表可以看出， 产品质量改进、包装、产品标识评估项目所
占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前
面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成
产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满
意，这是我们的竞争优势所在。
公司满意度调查报告二
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的
5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主
要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的
为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的
双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院
的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁
工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时
完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，
顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任
度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅
是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她
“ ”们因此判断选择自己的钱途 。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真
正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，
像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就
是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾
客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
标签： #调查报告
摘要：
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