物业行业工作汇报（精选3篇）
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2024-08-06
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物业行业工作汇报（精选 3篇）
物 行 工作 篇业 业 汇报 1
200x 年，我处在企业领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照企
业的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上
有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：l
一、管理处的日常管理工作
“ ”自企业进行 三定 和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新
的工作领域。___管理处是企业住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室
领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着企业既定目标前进的一保障
部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、
绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习
培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工
作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、
准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12
起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130
起，投诉 164 起。
全年投诉主要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对 3#楼工地施
工噪音扰民的投诉，14 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17
楼业主对酒店的油烟、噪音，18 楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，
但18 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房
改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及
空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用
资源，尽量盘活资金，为企业创收。
3、日常维护。今年按照企业年初企业制定的工作计划，顺利地完成等基础设备设施
的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量
地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡
和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为企业获得了鹤城区
爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月
平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的 4个配电房，5台电梯，
两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨
道，实施了企业统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管
理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装
修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___
发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半
点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为
严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的
距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的
领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够
地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文
字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正
常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作
中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努
力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些
问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边
摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不
够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的
要求。
第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐
患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车
主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表
老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用
现均为物业、房产、工程企业所承担;第七，目前，我处所辖的物业管理成本较高，存在
亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是企业面临的一个效益
增长在的障碍，不利于企业发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，
为企业发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努
力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环
境、同行业发展的了解、学习，要对企业的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注
重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、超市
衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，
合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混
乱局面。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住
偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工
程企业无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前
所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好
与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服
务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好企业利益，积极为业
主提供优质的服务，为企业创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
物 行 工作 篇业 业 汇报 2
20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力
工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各
项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥
善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年12 月19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装
修验房126 户，二次装修已退押金106 户。车位报名218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发发送通知累计
968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相
关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
摘要：
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