有关商务礼仪的重要性（通用32篇）
VIP专免
3.0
2024-08-07
999+
124.38KB
77 页
海报
侵权投诉
有关商务礼仪的重要性（通用 32 篇）
有关商 礼 的重要性 篇务 仪 1
在现代商务交往中，所涉及到的礼仪非常多，但从根本上来讲，还人与人之间的交
往。所以，一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
商务礼仪的重要性主要体现在两个方面 ，一方面从个人的角度出发，另一方面从企
业的角度出发。
从个人的角度来看
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效
的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句
关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?
从企业的角度来看
掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达
到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪企业文化、企业精神的重要内容，企
业形象的主要附着点。
众所周知，形象企业面临的一个重要问题。而商务礼仪构成形象的一个重要概念。在
当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重
视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手
段，同时也已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社
交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌
握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅时代潮流，更提
升竞争力的现实所需。
学习并正确的运用商务礼仪既一个人内在修养和素质的外在表现，又人际交往中适用
的一种艺术，人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相
互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前
喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于
三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒
指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路
姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左
手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示
独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的
事宜。
3、维护个人和企业形象
“ ”商务礼仪最基本作用 减灾效应：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事
情，最稳妥方式紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人第一次序，女主人就座其他
人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾
放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1、和谐融洽的人际关系的有效手段;
2、有效地提升个人的文明修养;
3、塑造良好职业形象。
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分;
2、企业形象的重要构成;
3、提高服务质量，增加效益的必要手段。
人际关系一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相
互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占
支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系有害的，有时甚至会对人际交往产
生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际
交往的不良因素主要有：
(1)相处距离，首先空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因
经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系
的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事
等有自己喜欢和感兴趣的地方，于继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相
知，从而结为知交。
(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。
真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较
强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向
“ ”于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为 仰巴脚效应。意思指精明的人不经心
犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的
一面，使人感到好接受，产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件交往双方的相互吸引。如果一方对另
一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往
双方相互吸引的因素双方的相似与互补。
除了相似与互 能 致交往双方相互吸引外， 有 表也一个因素。一个相貌 止补 够导 还 仪 举
端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总良好的，这本身就一种吸引力量，
使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好
的人际关系。
(4)人际知觉指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系
的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象人际关系。人际知觉的良
好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好
的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
其次应注意人际交往中的艺术。
(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须建立在关系双
方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振吸引
双方的粘合剂。当然，共同永远一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能
抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。
(2) “ ” 知彼知己，因势利导。孙子说： 知彼知己，百战不殆。 在交际过程 ，要充分估
计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在
多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在
胸。不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应
这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方
案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四
方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。
(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时
宜、盲目行 的荒唐做法。在交 上， 杜 种愚蠢之 。交 情感的交流，人的一动际场 应绝这 举 际
种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的
苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种
状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一
个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流理解的桥梁。直接交往交流，特别建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，
“ ”通过直接见面交往，也可消除误会，所谓相逢一笑泯恩仇 。在面对面面俱到的接触中，
摘要：
展开>>
收起<<
有关商务礼仪的重要性（通用32篇）有关商礼的重要性篇务仪1 在现代商务交往中，所涉及到的礼仪非常多，但从根本上来讲，还人与人之间的交往。所以，一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 商务礼仪的重要性主要体现在两个方面，一方面从个人的角度出发，另一方面从企业的角度出发。 从个人的角度来看 掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢? 从企业的角度来看 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
