精选2015业务营业员工作计划模板
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2024-08-07
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精选 2015 业务营业员工作计划模板
主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《x年 中心治理 法》、《 考核 》、《 稽核治理营业 办 营业员 细则 业务
流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考
核，论绩取酬。
2、加 培 ，在 中心开展每日一 、每周一 ，提高 的 水平。强业务 训 营业 题 试 营业员 业务
3、每日一会，利用早会的 行 培 ，本稿件版 是， 登 原时间对营业员进 业务 训 权 请 陆 创
网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措
施。
4、xx 年7月21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变
革。
5、完成了市 部交 的各 生 任 ，同 今年的客 料的核 及场经营 办 项 产 务 时对 户资 实 帐单邮
寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于 xx 年1月24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip 客户接待
室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投 受理流程》，确保窗口的用 投本着首 制的原 ，在第一诉 户 问负责 则
时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服 量分析会，定期 服 工作 行 ，集体分析前台一周来务质 对 务 进 总结
的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改 早会的方式，由 的开会方式改 列 掌喊口号，鼓励 的斗志，变 传统 为 队击 营业员
为天的开始创造良好的情绪。
5、加 服 礼 培 ，每月定期学 《河南礼 服 座》和《欧 得礼 服强 务 仪 训 习 仪 务讲 顾 仪 务讲
座》，并 的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他 服 礼 行 践操作。对营业员 营业 务 仪进 实
6、从今年年初开始， 了用 回 制度、 旗落 家和 的星营业厅实现 户 访 红 谁 营业员 级评选
活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7“ ”、 中心从年初开展争 青年文明号 的活 ，并于营业 创 动 xx 年1“月被 市 市 青评为 级
”年文明号 、xx 年11 “ ”月被 黑 江省 省 青年文明号 的光荣称号评为 龙 级 ;同时 xx 年底，向省
“ ”公司申报 星级营业厅 ，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分别被省公司评为二
星级和一星级营业员。
摘要：
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精选2015业务营业员工作计划模板 主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《x年中心治理法》、《考核》、《稽核治理营业办营业员细则业务流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加培，在中心开展每日一、每周一，提高的水平。强业务训营业题试营业员业务 3、每日一会，利用早会的行培，本稿件版是，登原时间对营业员进业务训权请陆创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市部交的各生任...
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