汽车销售员工作心得（精选8篇）
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2024-08-07
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汽车销售员工作心得（精选 8篇）
汽 售 工作心得 篇车销 员 1
20__年是__ 公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观
调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努
力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公
“ ”司的总经理，同时也很荣幸的被评为 杰出领导贡献奖 。回顾全年的工作，我感到在以下
几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细
分用 群体 行差异化 今年公司 部下达的 指 ， 合户 实 营销 针对 总 经营 标 结 __总经理在 20__年
商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务
“质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入 价格
” “ ”战 的误区。我常说 价格是一把双刃剑 ，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限
制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套
对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1 、 服务流程标准化
2 、 日常工作表格化
3 、 检查工作规律化
4 、 销售指标细分化
5 、 晨会、培训例会化
6 、 服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策
略，形成差异化营销;根据 20__年的 售形 ，我 确定了出租 、集 用 、高校市销 势 们 车 团 户
场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出
租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成
为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__
品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两
年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，
了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月
上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协
商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特
点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感
受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先
后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在
高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的
销售。
对策三：注重信息收集
做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场
预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都
如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了
人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资
料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方
式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织
车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强
化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成
__ 任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史
原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的
变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部
门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务
政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市
销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭
转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96 年成立
以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，
展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部
门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和
时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修
“ ”过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行
看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意
度， 短用 排 等待 ，从缩户 队 时间6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐
部提供24 小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优
质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车__台次，工时净收入__万元。
二、 强化服务意识，提升营销服务质量 20__年是汽 市 争白 化的一年，面车 场竞 热对
“ ” “严峻的形势，在年初我们确定了全年为 服务管理年 ，提出 以服务带动销售靠管理创造
”效益 的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公
司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合
商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服
务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于
客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户
就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服
务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，
强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，
制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行
跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一
直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同
时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率
“ ”先在保养实施了交钥匙 工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服
务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌
“ ” “ ” “ ” “部要求，我们开展了 三月微笑服务 、 五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校
” “ ”区免费检查 、小区免费义诊、冬季送温暖 等一系列活动，在客户中取得很大的反响，
分公司的服 意 和服 量也有了明 的提高。务识务质 显
三、追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自
封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，
对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利
用业余时间，对__市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S 站，进行实地摸底
调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的
资料。
四、 注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初
以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方
面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理
的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业
的企业管理顾问咨询公司(__)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体
员工的服务意识和理念。
20__年是不平凡的一年，通 全体 工的共同努力，分公司 工作取得了全面过员 经营 胜
利，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们
在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创
新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来
的20__ “年，分公司 体，一定会充分 合作精神，群策群力， 服领导团 发挥团队 紧紧围绕务
” “ ” “ ” “ ”管理 这个主旨，将 品牌营销 、 服务营销 和 文化营销 三者紧密结合，确保分公司
20__年 工作的 利完成。经营 顺
汽 售 工作心得 篇车销 员 2
“记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说： 我是带着一颗充满激情的心来到
这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜
负领导的信任!”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。
从03 月14 日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的
学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天
早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，
自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足
感。
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