综合柜员述职报告(17篇)
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2024-08-08
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合柜 述 告一综 员 职报
一、加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的__会议精神，学习三级行长讲话
精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的
提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办
法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在
工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按
规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存
在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的
各项业务指标。
我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能
力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。
业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第
一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检
查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，
表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，
我作为 atm 机的 b岗管理员，能够做到班前，班中，检查 atm 机安全，班后 了加营业终
钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出
现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上_即将股改
上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新
要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操
作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提
高自己， ，弥 不足。在新的一年 制定出我新的 斗目 ，以 的精神状发扬长处 补 讲奋标饱满态
迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为_支行的明天而尽心
尽责。
合柜 述 告二综 员 职报
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同
事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中
的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务
“ ”融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 以客户为中心 的理念，想客户所
想，急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的
服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设
银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不
扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提
高服 水平和 境档次，以真 的服 和 微的关注来打 客 ， 得客 的支持。务 营业环 诚务 细 动户赢户
同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落
到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，用心为客户服务。
__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚
度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的
回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要
从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户，制
定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;“ ”要树立 服务无小事 的观
念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管
理，用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由
普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、
新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知
识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着
形势而改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努
力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个
方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应
建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，
在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己
新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交
流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自
己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
合柜 述 告三综 员 职报
20_年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署和目标任务要
求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行
职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩。
下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，
如有不当，请批评指正：
一、学习理论，提高政治思想觉悟
今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉
悟，在思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树
立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬
业精神和求真务实的工作作风。
我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我
“ ”坚持 精益求精，一丝不苟的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工
作做完做好。
二、学习文化，提高业务工作水平
我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工
作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚
实的基础。
透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增
强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状况加
以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、开拓创新，做好各项银行工作
我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经
理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必
把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。
(一)热情主动，做好大堂经理工作
我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，
因此，我认真学习，用心参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技
能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本
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合柜述告一综员职报一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的__会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在...
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