20xx年物业公司工作总结报告 物业公司工作总结汇报(五篇)
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2024-08-09
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物 公司工作 物 公司工作 新 稿一业 总结 业 总结 闻
回首 20xx，我的工作经历了很多变化。临近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一
名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很陌生，因为原来打交
道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、
秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这 4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身
上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的
工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管
理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才
能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加
快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避
免疏漏和差错。
“ ”本着 为自己工作 的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我
对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，
工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面
有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实
实做好事。
“”不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20xx，收获了经验和不足，经历了
困难和迷惑，感受了启迪；20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力
奔向新的挑战！
物 公司工作 物 公司工作 新 稿二业 总结 业 总结 闻
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理
规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小
时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社
会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投入20 余万元资金，完善保安宿舍物品的
配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了 、报纸**期刊、**物业报、**
保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨
和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26 人，脱岗13 人，其它违纪 31 人;增大处
罚力度，受处罚70 人次。
“ ” “今年，公司全面强化 以业主为中心 的服务意识，率先在深圳业内提出并推行 7x24”服
务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门
维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织
了15 次有关职业技能和行为规范培训，共28 项内容，培训课时达56 小时/人。据集团公
司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短
缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的
前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的
需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主
管、15 名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人
员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改
工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工
“ ”作， 黄牌 数量从高峰时期的130 户270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，
最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不
良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。
翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供
一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修
管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的
生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成
了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金
海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安
全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考
评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考
评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多
利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园
电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
“今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据 管理项目树品牌，顾
”问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打
造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管
理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超
过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰
等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形
式，全方位进行品牌宣传。
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司
的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，
取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69 号)以
及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业
务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理
性选择合作伙伴，全年新签22 个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16 个。新拓展项
目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目64.2 万平方米，顾问项目178.8 万平方米。
目前，公司共接管项目118 个。其中：全委项目34 个、顾问项目84 个;管理总面积
1648.6 万平方米，其中：全委项目389.4 万平方米，顾问项目1259.2 万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31 个城市，其中今年新拓展城市 8个，分别为洛阳、
厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾
问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升
项目管理品质。
积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力
源等在内的十余个模 ， 公司 公信息化建 奠定了 的基 ，提升了公司形象和资 块 为 办 设 坚实 础
管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机
构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作
中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的
整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良
性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理
模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效
实施。
小区 管理模式的探 和 施，工程部在 管理地位的明确， 化了各小区的 日设备 讨实 业务 强 设备
常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确
保公司各项制度得以执行。
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公
司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一
格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场
招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占31.2，其中硕
摘要：
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