疫情防控心理服务工作事迹
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2024-08-10
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【概述】
“ ”结合当前工作需要，范文海网的会员 少独行 为你整理了这篇疫情防控心理服务工作事迹
范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
20xx 年2月初，当人们还沉浸在欢度新春佳节的喜悦中，再次突发的疫情又一次扰乱了人
们的正常生活。兴城市司法局党组闻令而动，立即组织全体干部职工投入到疫情防控工作
中，并充分发挥心理援助中心职能，面向全市人民提供心理服务，积极助力全市的疫情防
控，以高度的责任感和使命感诠释了兴城司法行政人勇毅果敢、担当奉献的初心和使命。
一、组织专业力量 迅速展开行动
2月16 日上午，司法局人民参与促进法治科科长、心理援助中心主任齐雅佳接到司法局党
组的工作任务：组织相关工作力量全力参与应对疫情心理服务工作，齐雅佳毫不犹豫地
“ ”说： 请局党组放心，我们保证完成任务！
作为辽宁省司法厅培养的首批优秀心理咨询师，20xx 年新冠肺炎疫情期 ， 雅佳和同事间 齐
“ ”孙俪珊积极响应局党组号召，主动承担了兴城市 应对疫情心理服务热线 的接听工作。借
鉴此前的工作经验，为了保证有足够的心理咨询力量开展工作，接到工作任务后，她立即
联系了葫芦岛心理咨询学会，得到了张尺会长的大力支持，与此同时，兴城市委宣传部协
调了兴城市真爱助学协会，就这样一支 21 人的心理咨询师队伍在一天之内迅速组建起
“ ”来，作为此次兴城市 应对疫情心理服务热线 的接听人员，免费向隔离观察人员、防疫一
线人员及广大市民提供 7×24 小时的心理服务。2月17 “日，兴城市 应对疫情心理服务热
”线 正式开通，咨询师相关信息第一时间发放到各个隔离点，为被隔离人员提供驻点心理
服务。
二、开展线上心理辅导 聚焦一线人员健康
2月18 日，心理援助中心按照上级工作安排，为全市的一线疫情防控工作人员开展一次线
上心理辅导。接到工作任务后，心理援助中心主任齐雅佳立即投入到紧张的工作中。为了
做好此次心理辅导，她给部分隔离点负责人、乡镇街道一线疫情防控工作人员打电话了解
了乡镇街道一线工作人员的工作状况、各个隔离点及其工作人员的基本情况，并查阅确认
有关内容，收集相关图片、视频，制作PPT、撰写讲课稿。2月23 日下午两点，时长约40
分钟的线上心理辅导开始。齐雅佳从情绪的正确认识和评估、如何进行心理调适两个方面
展开交流，图文并茂同时结合了工作中的一些案例，针对实际提出了许多心理调适方
法，80 多名来自全市各乡镇街道的、各隔离点工作人员、各隔离酒店和隔离场所的服务人
员及志愿者参加了次此线上心理辅导，收到了较好的效果。
在积极关注疫情防控一线人员心理健康的同时，心理援助中心的另一位年轻优秀的国家二
级心理咨询师、沙盘游戏治疗师孙俪珊也在积极帮助一线工作人员缓解压力，提供心理援
助。
2月21 日中午 12 点半，一个熟悉的电话打了过来，是某乡镇司法所的一名工作人员杨某
（化名）。该乡位于兴城市与绥中县的交界处，两地特别近，而他负责的区域刚好是交界
点之一。杨某告诉俪珊，刚开始的时候，个别村民疫情防控意识低，总觉得没什么大事，
在疫情防控期间要外出，劝阻后却遭埋怨，明明是为村民好但是却不被理解，让他感觉到
十分无奈和困惑。他们基层一线工作人员现在是二十四小时倒班制，连半夜都必须有人值
守，防止有人从绥中县私自过来。谈话中得知杨某前几天都没有睡好觉，感觉自己心悸。
在与他的谈话中，俪珊感觉到了他的恐慌，无助，没有盼头，意识到他的精神和生理机能
“可能出现了点问题。别担心，这是正常的心理状况，不是什么心理问题。先休息一下补
充一下精力，有空的时候你和同事们可以多放松一下，听点轻音乐，和亲人好友聊聊天，
”因为亲友的倾听也可以帮你们排解内心的烦恼。别太紧张了，等疫情结束就好了随后俪
“珊又告诉他呼吸放松的方法以缓解紧张、焦虑等情绪。 和你聊聊天，心情好多了，谢谢
”“ ”啊，以后还找你！ 不客气，你可以随时打电话给我！
三、注重人文关怀积极开展个案援助
为了能更好地服务群众，心理援助中心的同志们将热线服务时间从早八点延长到了晚十
点，整整十四个小时的工作时长，用真诚为来电者送去心灵的问候。
2月19 日下午3点多，一阵焦急的手机铃声响起，齐雅佳立即放下手边的工作，接通了电
“ ”“话。 你好，你是心理咨询师吗？ 我现在感觉特别不好，我觉得焦虑，心跳特别
……”“ ……”快 您可以详细说一下你现在的具体情况吗 拨打心理服务热线的是某隔离点的
一位被隔离人员韩某（化名），一位三十多岁的年轻男同志。原来，韩某家住绥中县某
乡，2月7日起韩某及其亲属等 21 人在绥中接受隔离，于2月15 日转至兴城某隔离点集
中隔离。自转到当前隔离点就开始产生焦虑、恐慌等情绪，表现特点为心跳加快，坐立不
安，无法关注其他事情等等，此前身体状况良好。
“是什么原因让他有这么强烈的情绪反应？她决定接下来与韩某进一步探讨一下。您是从 2
月7日开始隔离的，之前一直没有这些不好的感觉，来了这里才出现这些不好的感觉，您
”“ …… ”“能想想是什么原因吗？ 嗯，我这几天感冒了嗯，您感冒了，是因为感冒让您产生
”“ …… ”“这些非常不好的感觉，是这样吗？ 嗯，我嗓子有点疼 嗯，您感冒了，嗓子疼，这
”“ ……些让您产生了非常不好的感觉，是这样吗？ 嗯，我不知道是不是感冒，我害怕是感
……”染了新冠肺炎 齐雅佳通过专业的心理咨询谈话技术，循序渐近、抽丝剥茧，帮助韩
某进一步觉察自身情绪、积极分析并找到了负面情绪产生的根本原因。原来，在韩某转到
兴城隔离点当天，正赶上葫芦岛气温最低的那几天，韩某由于着凉有点感冒，嗓子疼。由
于新冠肺炎的疑似症状之一就有咽痛，所以韩某担心自己感染了新冠肺炎，从而出现焦
虑、害怕等情绪问题。找到了心理问题产生的根本原因，那么聚焦问题，采取相应的措施
是齐雅佳决定下一步要做的事情。
从韩某当前的情况看，对其进行情绪安抚、普及新冠肺炎相关知识再提供一些负面情绪疏
“导方法应该会对他有所帮助。 我非常能理解您现在的处境和心情，很多人在这种情况
下，都会感到焦虑、害怕，这是人的正常反应，刚刚咱们也知道了自己为什么会产生这样
”“不好的感觉，那我们可以想一些办法来减轻这种感觉，您觉得怎么样？嗯，我想知道一
” “些关于新冠肺炎的知识 韩某竟然主动提出， 我想知道和确诊患者接触多长时间能够感
……”染韩某的问题有些出乎意料，还问及了每日核酸检测后多长时间出结果、感冒用药
及病毒的潜伏期等问题。齐雅佳虽然掌握了一定的新冠肺炎知识，但韩某提出的前三个问
题确实已经超出她能解答的范围，出于心理咨询的工作原则，她准备转介给医护人员来解
“答。嗯，是这样的，您提出的问题比较专业，有的超出了我的掌握范围，您看由专业的
”“ …… ……” “医护人员来解答会不会更好些？ 嗯，韩某停顿了一会儿，您能帮我问问
”吗？ 韩某的犹豫和简短的话语顿时在她的心理激起了波澜，短短二十多分钟的通话，她
凭借自己的真诚、共情与积极关注与韩某建立了良好的咨访关系，她能感觉到韩某对她的
这份信任和期待。尊重每个来电者，关注每个来电者的需求，让他们能够在这段特殊的日
子里感觉到有人是关心他们的，感受到党和政府的关怀和温暖，这也是疫情当前每名心理
“咨询师应该努力去做到的事情，想到这里，她对韩某说那这样吧，我先尽我所能帮您了
解一下您想知道的知识，您再根据情况看看需不需要帮您联系专业的医护人员，请您等我
”的电话，无论什么情况，我都会再打给您的。
承诺是最好的关注和回应。放下电话，齐雅佳立即联系了本单位和上级部门的领导及隔离
点的负责同志，询问了关于核酸检测结果所需时间、被隔离人员感冒用药等相关情况，并
通过《新型冠状病毒肺炎防控方案（第八版）》就可能涉及韩某关注的相关信息进行了详
细了解和梳理。一切准备好后，她拨通了韩某的电话，在明确告诉韩某一天即可知道核酸
检测结果及感冒用药会影响核酸检测结果等事项后，齐雅佳又着重针对韩某担心的问题给
“他讲解了相关知识， 在目前新版的防控方案中，明确了新冠肺炎的一些疑似症状，包括
”“发热、干咳、乏力、咽痛，嗅（味）觉减退、腹泻等，您符合几项我嗓子疼、嘴吃东西
”“没啥味，其他就没有了 就是说六个症状，你最多也只是有两个，你就怀疑自己感染了新
”“ ……”“冠肺炎，您觉得您的想法站得住吗？ 嗯您问和确诊患者接触多长时间能够感染，
这还要看你们所处空间是否密闭，双方的防护措施等情况，新冠肺炎的潜伏期为1-14
天，多为3-7 天，您现在已经被隔离 13 天了，每天都接受核酸检测，目前一直没有接到
不好的消息，综合所有的情况来看，您现在的担忧和反应是不是没有充分的根据
”“ ……” “呢？嗯经过齐雅佳的一番分析，韩某也意识到情况没有自己想象的那么糟糕。那
”“ ”您现在感觉好些了吗？ 嗯，手机的另一端，韩某说话的语气和情绪缓和了许多。
在随后的谈话中韩某又聊到了自己今后的一些想法，齐雅佳也都给予了认真的倾听和充分
的理解，同时也给出了一些调适方法进一步疏解负面情绪，并鼓励他万一感染了，也要积
“ ”“极面对，认真接受治疗。 有需要您可以随时给我打电话！谢谢你，佳佳老师!”放下电
话，齐雅佳心理感到非常欣慰，她能感受到那一句感谢里包含着焦灼后的会心、紧张后的
轻松。在这场前后历时50 分钟的电话咨询中，让齐雅佳深深体会到给予来电者更多的人
文关怀，发自内心的去关心去帮助他们，会让他们满怀信心与希望去面对未来的生活与挑
战！
在疫情防控这场没有硝烟的战争中，兴城司法局心理援助中心的同志们也在与负面情绪、
心理问题进行着较量，尽管她们不曾白衣执甲，但却坚守着人民群众的心理阵地从未退
却，她们以实际行动展现了兴城司法行政人勇担责任、砥砺奋进的精神风貌！（齐雅佳）
摘要：
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