客服工作心得总结_客服心得总结（精选14篇）
VIP专免
3.0
2024-08-10
999+
58.07KB
15 页
海报
侵权投诉
客服工作心得总结_客服心得总结（精选 14 篇）
客服工作心得总结_客服心得 篇总结 1
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，
但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和
谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中
尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作
中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方
面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量
精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即
新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的
关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得
的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实
践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过
学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，
整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被
这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在
多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用
户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管
理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工
方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前
也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们
始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，____楼商铺__栋自20__年__月
以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4 栋楼的电梯共计 18 台，每台电梯上下反复
检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消
防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2
地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些
楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施
工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序
的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲
惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高
的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM 系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共
同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑
的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部
连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步
得以解决。
D2 地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响
正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，
导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉
心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停
车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允
许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业
主的体谅，妥善将问题得以解决。
20__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不
足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月
异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不
断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼
自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积
极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难
免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并
不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对
目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责
的完成好本职工作。
客服工作心得总结_客服心得 篇总结 2
岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗
“力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持 优质、方便、规
” “ ”范、快捷 的服务方针，认真执行始于客户需求，终于客户满意 的服务理念。在政治思
“ ”想上，贯彻落实三个代表 重要思想，树立实践科学发展观。在刚上186 时，通过自己的
努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总如下：
一、开展学习提升素质保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务
的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主
要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工
作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598 供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺
业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我
对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598 常用计量
装置问题解答。
二、真诚服务五心热线
1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?
就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、
温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电
话。
2“、请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更
高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进
“ ”的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守 八字 方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电
“原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是 夏
”天 很充实，大家的心愿是方便千万家。
树立形象品牌
186 供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24 小时业务查
询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习 95598 和优质服
务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服
务，赢得客户的满意。
客服工作心得总结_客服心得 篇总结 3
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了
解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的
问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚
信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你
的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，
这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断
学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日
成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导
购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促
成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个
方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复
可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加
摘要：
展开>>
收起<<
客服工作心得总结_客服心得总结（精选14篇）客服工作心得总结_客服心得篇总结1 时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识 客服...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
