资深导游年度工作总结（通用6篇）
VIP专免
3.0
2024-08-11
999+
51.17KB
10 页
海报
侵权投诉
资深导游年度工作总结（通用 6篇）
深 游年度工作 篇资 导 总结 1
x年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运
用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx 年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工
作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一
个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是
“ ”无所不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的
“ ”见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积极的求知
“欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 万事
” “ ” “ ” “通 ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记 学海无涯 、 学无止境 ， 人外有人，天外有
” “ ”天 ， 三人行，必有我师 。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国
国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
“ ”坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到
的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅
“ ”游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持 为大家服务 的
原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不
倚、一视同仁;“ ”要坚持 合理而可能 的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪
变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的
去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的
满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
“ ” “ ”我认为 准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先 准确是首当其冲，至关重要
“ ”的，在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样
“会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 求
”知 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明
的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客
“ ” “ ”的注意，满足游客的 求知 愿望。其次，清楚 是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利
的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相
宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
“ ”另外， 生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平
淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或
厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游
者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气
氛，给人的是一种美的享受。
深 游年度工作 篇资 导 总结 2
回顾今年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高
的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题
就是知识面不够广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也
是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡
毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出
色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的
话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和
客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会
产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于
导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及
时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什
么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会
“很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说： 导
游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍
的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的
目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一
定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经
意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我
了!最起码他不会是第一个反对我的人。
我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面
所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没
去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好
友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小
问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程
圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任
心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益
和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就
地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么
性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像
对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会
“说：像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出
就会名利双收。
深 游年度工作 篇资 导 总结 3
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继
续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来xx 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些
主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问
题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻
信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患
于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，
主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很
多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和
景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但
你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也
要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充
电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人
意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客
人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，
客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
摘要：
展开>>
收起<<
资深导游年度工作总结（通用6篇）深游年度工作篇资导总结1 x年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运 用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “”“”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一 个合格的...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
