网络购物市场的现状和趋势的调查报告（通用多篇）
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2024-08-13
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【寄语】网络购物市场的现状和趋势的调查报告（通用多篇）为范文海网的会员投稿推
荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
网 物市 的 状和 的 告 篇一络购 场 现 趋势 调查报
本次市场抽样调查采用的是街头拦截 访问及入户访问调查，我们选择了嘉华购物中心、
沃尔玛超市，国美电器、移通大厦以及宾江道等地方作为街头拦截 访问的地点。考虑到
在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，我们仅采取选择题这一种形
式。调研过程中，抽样调查的问题有 21 个，小组同学历时一天的的努力，访问了 36 名不
同层次的消费者。受访者都认真地回答了问卷，可以说我们得到的调查结果是比较准确
的。根据对问卷中 21 个问题的调查，我们可以得到以下相关数据。
调查问卷报告分析共分三大部分，第一部分为受访者基本资料的数据分析，第二部分为关
于网上购物具体问题的数据分析，第三部分为总结性的结论分析。分析结果如下：
（一）基本资料
在本次抽样调查样本中：
性别比例：男性占 39％，女性占 61％；
年龄比例为：20 岁以下 19％，20-30 占53％，30-40 占22％，40-50 占6％；
职业比例为：学生占 47％，公司 占职员 25％，干部占 6％，自由 者占职业 11％,公务员占
3％，其它 者占职业 7％；
收入比例为：1000 元以下者占 47％,1000-20xx 元收入者占 33%,20xx-3000 元收入者占
14％，3000-4000 元收入者占 3％，5000 元以上收入者占 3％
从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是 40 岁以下的学生和公司职员，且
收入在 20xx 元以下的中低收入人群 主。为
（二）网上购物
第一个问题是您上网的频率。在受访者中，经常上网者占 42％，有 上网者占时33％，偶
尔上网者占 14％。在当今 个奔跑着的社会中， 常上网的人 网上 物 个名 都不会这 经 对 购 这 词
陌生。网上购物方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。
第二个问题是您或者您的家人是否尝试过网上购物。其中想尝试者占 17％，已 网经尝试过
上购物者占 72％，没有任何网上 物 的占购 经历 11％。
可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。其中购买过的人中女性占 75％，网
站应针对女性购买者较多的特点，分析女性购买者的消费心里，进行一些有吸引力的设
计。学生购买比例占到 50％，也是一个 大的群体，他 的消 念超前较 们 费观
第三个问题是您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购。选择网上购物的人占 11％，选择
在商场中购物的人占 89％。看来，人 仍然青 于 的 物方式，网上 物有待 一部们 睐 传统 购 购 进
发展和完善。
第四个问题是您更愿意通过网络购买哪类商品。选择网上购买生活用品的占 11％，家电
6％， 子 品电 产 31％， 籍音像书69％，珠宝 品饰0％，服装 14％，信息 22％，其它 22％。
如图可见目前最适合通过网络销售的商品为电子产品和书籍音像产品，应该将这两类商品
定为销售的重点。
第五个问题是您是否浏览过大型购物网站。其中，回答是的占 89％，回答否的占 11％。
大型购物网站对消费者有着导向作用，大部分人浏览过这类网站，这为网上购物奠定了基
础。
“ ”第六个问题是选出您所熟知的购物网站。选择 易趣 的占 79％,选择搜狐商城的占 76％,
选择当当网的占 69％,“ ”选择 淘宝 的占 60％， 新浪商城的占选择 57 “ ”％， 八佰拜 的占选择
41 “ ”％， 卓越 的占选择 40％， 其它网站的占选择浏览 30％。大多数人 都 物网们浏览过购
“ ”站，但是 易趣 的浏览率明显居于领先地位。我们调查这个问题可以从浏览率较高的购物
网站学习经验，作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。
第七个问题是您从何种方式得知购物网站。从报纸/杂志广告得知者占 22％，网 接者络链
占67％， 广告电视6％，朋友介绍33％，其它 3％。数据 示网 接是最主要的方式，显络链
所以我们应该以网络广告宣传为主要宣传方式，扩大网站的影响。
第八个问题是您对浏览过的购物网站提供的服务及安全问题是否满意。回答满意者占
41％，回答不 意者占满59％。从 个 的 果看，尽管目前的 物网站令人眼花这 问题 调查结 购 缭
乱，但是仍有相当多的人对这个问题不满意，我们构建网站还需要在在服务上下大功夫，
争取更多用户的信任才是我们首先要做到的。
第九个问题是您是否希望出现真正快捷、安全的购物网站。对于这个问题，非常期待者占
50％，无所 者也占谓50 ％。我 分析 个 果的原因是 ，受到 物方式的影响，们 这 结 传统购 传
统购物方式的。地位非常稳固的，所以只有一半的人对网上购物寄予大的希望，而另一半
人对于网上购物持观望态度。
第十个问题是您对哪种促销方式比较容易接受。其中，选择打折者占 67％，免 送费货
50％， 促专题销30％， 物返券购6％，送礼 16％， 分积7％，其它 5％。数据 示打折是显
最受欢迎的促销方式，其次是免费送货，可见吸引消费者的最大亮点永远都是看的见的实
惠。
第十一个问题是您认为网上购物最需要改进的项目。认为顾客服务尚且欠缺急需改进的占
58％，而其它 所占比例 不如 客服 那么集中，如： 品选项 则 顾 务 产 选购 17％，趣味论坛
14％， 家 推卖 热 19％。
第十二个问题是您对于网上购物最大的忧虑。选项结果显示产品质量 57％，网 安全络
42％，配送速度 41％，送 量货质 30％，登 手记 续烦琐 40％，其它 10％。 然，要保显 证质
量，关键是向用户提供尽可能安全的购物环境。事实上，对于很多消费者来说，网上购物
一直是很具有诱惑力的，然而就是由于这样或者那样的网络安全问题，这些购买者便望而
却步选择了当面看货的商场购物，他们认为商场购物更安全。
第十三个问题是您认为构建网站最需要改进的地方。有 63%的人希望注册手续简单
化，60％的人希望加 售后服 ，强务51％的人希望增加服 种 ，务 类 20%的人希望网络使用标
示的简单化，30%的人希望产品分类细致化。由此可见，人们迫切地希望注册手续简单
化，复 的手 可能 致放弃 物，因 良好的售后服 也是吸引 客的重要因素。杂续导 购 为 务 顾
第十四个问题是您所考虑网络购物的优势在于哪些方面。方便快捷 70％， 品 量产质
15％，安全 10％，种 全类齐40％，价格合理 43％。 个 研 果 明，人 最看重的这调结说 们 优
势是网络的方便快捷，所以我们应在产品分类、购买手续登记等方面提供最便捷的服务。
第十五个问题是最吸引您成为购物网站会员的的原因是什么。青睐于高分换礼品的占
11％，青 于会 最新 的占睐员资讯23％，免 网上游费戏20％。而 享 惠所吸引的占到为专 优
了89％， 明吸引 客成 会 的最有效方式是 会 提供特有的 惠服 。这说 顾为 员 为 员 优务
第十六个问题是您比较喜欢以下哪种订货方式，结果显示，电话订购28％，网上提交订单
69％，信件 送发订单 23％。 是因 通常在网上提交 更 方便快捷，所以更受 迎这 为 订单 为 欢
第十七个问题是您比较喜欢哪种付款方式。选择货到付款的占 83％， 局 的占选择邮电汇
20％， 信用卡付款的占选择 30％， 支票付款的占选择 27％， 行 的占选择银 转账 21％，选
择网上银行支付的占 42％， 其它的 只占了选择 则17％。 明目前的付款方式中，最受这说
欢迎的是货到付款，这是消费者最接受也是最安全的付款方式。
（三）结论分析
通过对问卷中这总共二十一个问题统计数据的分析，我们不难得出以下结论。
第一，网上购物前景乐观。
在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人
们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广
阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越
多的电脑用户逐渐认识了网上购物。
第二，网上购物不如商场购物受到认可。
虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不
接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还
有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能
被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物
不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。
第三，比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。
为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？
标签： #调查报告
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【寄语】网络购物市场的现状和趋势的调查报告（通用多篇）为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。网物市的状和的告篇一络购场现趋势调查报本次市场抽样调查采用的是街头拦截访问及入户访问调查，我们选择了嘉华购物中心、沃尔玛超市，国美电器、移通大厦以及宾江道等地方作为街头拦截访问的地点。考虑到在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，我们仅采取选择题这一种形式。调研过程中，抽样调查的问题有21个，小组同学历时一天的的努力，访问了36名不同层次的消费者。受访者都认真地回答了问卷，可以说我们得到的调查结果是比较准确的。根据对问卷中21个问题的调查，我们可以得到以下相关数据。调查问卷...
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