服务调研报告多篇
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2024-08-13
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服 研 告范文篇务调 报 1
我在大学期间是系里温暖中转站的负责人，对志愿服务工作很感兴趣，也组织了不少活
动。自 20xx 年10 月中旬，因为工作调整，我接触到利津县的一些志愿服务组织和青年志
愿者。为了了解利津县青年志愿服务组织管理、运转情况和青年志愿者的思想动态、志愿
服务水平，我利用将近 4个月的时间，走访了 11 家志愿服务组织，访问了 30 余名青年志
愿者，跟随志愿服务组织参加了 8次志愿服务活动，拜访了县委宣传部、团县委、县文明
办等部门领导，大体掌握了我县的青年志愿服务工作情况。具体如下。
一、利津县青年志愿服务工作现状
（一）组织情况
县内现有在民政局注册的志愿服务组织 4个，分别是利津县志愿者协会、利津县义工协
会、利津县社区志愿服务协会、利津县爱心公益协会。利津县志愿者协会、利津县义工协
会各有会员 500 余人，服 目 助学、助残、助困、扶老、 保等；利津 心公益务项 为 环 县爱 协
会现有会员 53 人，服务项目和活动不多；利津县社区志愿服务协会主要针对利津县城内 6
个社区的老年居民开展服务，会员主要是社区工作人员。
县内还有几支比较活跃的志愿者队伍，有依托学校开展活动的，利津一中青年志愿服务
“ ”队、利津二中 青春暖流 志愿服务队、利津县中等职业专业学校学雷锋服务队；有依托国
“—”有企业开展活动的，如国网山东省利津县供电公司 善小 海蓬 服务队；有依托事业单位
“开展活动的，如中心医院志愿服务队，各乡镇（街道）志愿服务队伍等。还有一个 利津
” “县传统文化促进会 ，是几个非常热爱传统文化的年轻人创建的，每周固定时间举办 爱心
” “ ”之家 和 弟子规学堂 ，两个学堂面向全社会免费开放，内容为经典诵读、家庭教育案例
分享等，旨在传播优秀传统文化。
（二）活动开展情况
20xx 年，利津 志愿者 会 服 超县 协 总 务时间 过 109 小时，志愿者活动行程超过 3000 公里，
共访问贫困学生家庭、残疾儿童家庭和孤寡老人超过 80 多家，举办和参与各项公益活动
近30 次。利津县义工协会与志愿者协会人员重合三分之一左右，服务活动和时长基本一
致。利津县爱心公益协会主要开展助老助学活动，成员年龄在四十岁左右。利津县社区志
愿服务协会因为负责人离任，活动开展不多。其他依托企事业单位成立的志愿服务组织开
展的活动多在五四、九九重阳节等节假日，活动较注重形式，内容较为单一。
在20xx 年12 月5日国际志愿者日到来之前，团县委组织走访慰问一位因父亲患重病而面
“ ”临困境的青年志愿者 袜子哥。他真名赵现军，29 岁，在企业打工，空余时间摆摊卖袜
子、手套等针织品。20xx 年汶川地震 他捐献了大量袜子；时20xx 年我 有一个小女孩患县
重病，他也主动捐款，并积极联系募捐。现在他父亲查出肺癌晚期，需要巨额治疗费用。
虽然生活困难、至亲病重，赵现军依然坚强乐观并积极参与各项志愿服务活动。我们到他
家里去，典型的农村四合院，房子很大但是很空荡，赵现军非常感谢我们的慰问，他说他
很愿意为大家服务，只要有时间有能力，他会继续参加志愿服务的。
20xx 年12 月4“ ”日，团县委组织了 同享节日，共创未来 志愿者分享交流会，利津县义工
—会、利津 志愿者 会、利津 文化促 会、百度 利津吧 心社区、供 公协 县 协 县传统 进 爱 电
“—”司 善小 海蓬 志愿服务队等 5个志愿服务组织的负责人总结了20xx 年志愿服 工作，务
指出了工作中的难点，也对 20xx 年工作做了 划。 委宣 部副部 吉山作了 ，规县传 长张 讲话
就青年志愿服务组织应该配合全县工作大局（当前最紧急工作是创建省级文明县），发挥
各自优势，让我县志愿服务工作百花齐放，百家争鸣。
20xx 年1月底正值利津县创建省级文明县关键时刻，利津县志愿者协会响应创建文明城市
“ ”号召，协同 交警与志愿者全天行动 服务活动拉开序幕。青年志愿者们为执勤的工作人
员、环卫清洁工、学生志愿者等送去了一杯杯热水并道一声：辛苦了。利津街道办志愿
者、利津县中等职业专业学校学雷锋服务队的青年学生们街道，参与到创建文明县的活动
“ ”中来。 关爱他人，快乐自己，通过此次活动，青年志愿者们向大家诉说了我们是城市文
明的建设者，为创城增光添彩是大家义不容辞的责任，创建文明城市，人人有责。
2月4“日是春运首日。团县委、县交通局志愿服务队在利津县公交车站开展了 服务春运，
”暖冬行动 。这天正好降温，但是志愿者们不畏严寒，为市民指引车辆、维持上下车秩
序、帮助搬运行李等，受到了市民的广泛好评。2月9“日，汀罗镇团委参加了春节 扫
”尘志愿服务活动，到汀罗镇敬老院为老人打扫卫生，贴春联。3月4日下午，利津县志愿
“ ”者协会到利津县武警中队举办 军民一家亲，欢度元宵节 慰问演出，与武警共度元宵佳
节。3月7“ ”日，团县委举办 青春行动，绿色生活 公益植树活动，利津县志愿者协会 15 名
志愿者参加了活动。3月5日是学雷锋日，义工协会举办了进社区义演义诊活动，到利津
县北苑社区开展志愿服务。
3月12 日，为总结经验、发挥先进集体和个人的模范带头作用，营造全社会参与、关注志
愿服务的良好氛围，推动我县青年志愿者行动取得更大更新发展，共青团利津县委、利津
县文明办对积极参与志愿服务、业绩突出的利津县志愿者协会等 8个优秀青年志愿服务组
织和张炜、崔杰娜等52 名 秀青年志愿者 行了隆重表彰。优 进
二、利津县青年志愿服务工作存在问题
这几次活动让我充分感受到志愿者们的热情、积极、善良，也看到志愿服务正在被越来越
多的利津人认可、追随。但是，我也看到，现在的志愿服务工作正起步阶段，还存在很多
问题。基础不牢、地动山摇。如果现在不对各个民间志愿服务组织加以规范和联合，有可
能造成资源重置、浪费，损害大家的志愿服务积极性，不利于志愿服务工作的长久发展。
（一）志愿者队伍较混乱
无论是在民政局注册的志愿服务组织，还是依托企事业单位成立的志愿服务组织，普遍存
在着人员杂乱、管理无序、服务水平偏低的问题。我参加了几次志愿活动，发现很多志愿
“ ”者并不是出于 奉献、友爱、互助、进步的理念来做志愿服务的。有很多人喜欢带着孩子
来参加活动，美其名曰让孩子积极参与，实际上每到一处光为孩子拍照留念，对孩子乱扔
“ ”垃圾、大呼小叫等一些不文明行为视而不见。有的人抱着一种跟着玩的心态参加活动，
参加一两次就不见踪影了。有的人为了打广告而来，在志愿者 qq 群里的名称就是自己的
店铺名字，发言很积极，参加活动很少，就为了在群里混脸熟，提高知名度。当然，有相
当一部分志愿者是真的热心公益事业，放弃休息时间，任劳任怨参加志愿服务。但是，另
“ ”一部分 伪志愿者的出现给利津县志愿服务工作整体打了折扣，影响了志愿者的形象。
（二）服务质量不高
目前，志愿服务队伍已实现了初步壮大，志愿者团队比较丰富，但人员组成上较为单一，
主要是由离退休人员、下岗待业人员、大学生等组成，年龄偏大，40 岁以上的占较大比
重。在职人员所占比重偏小，他们有专业特长，愿意提供服务，但提供服务的时间与需要
服务的时间难以协调。而且在整个队伍中，有一技之长的青年志愿者比较欠缺，尤其是需
求较大的维权、家教、科普等项目的青年志愿者人数较少。在县城，志愿者往往都是一些
年 偏大（龄35 —岁45 岁居多）、文化程度低、技能单一的青年，经过调查，有将近一半
的志愿者来自我县最大的企业利华益集团，大家有时间、有爱心但是缺乏志愿服务的专业
技能和知识。志愿服务组织开展的活动，如社会筹款、项目经营，提供服务、宣导社会，
“很大程度上取决于工作人员的沟通能力和服务能力。年轻一代的志愿者与社会处于半隔
”离状态，对社会，特别是对弱势群体的了解有限，不善于与人沟通、不能很快融入工作
团队、甚至不谙基本的为人处世之道。
（三）参与意识不强
目前，我县青年志愿服务组织开展活动主要是依托各级团委和县文明办组织的专题活动进
行，各志愿队没有形成自身的工作计划和安排，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够
强。青年志愿者大部分都是在等待上级安排，很少自己搞创新、出思路组织活动，缺乏服
务活动的主动性。管理制度和管理办法还不是很健全，导致青年志愿者参加的人员组织观
念比较淡，队伍的凝聚力不强。各企事业单位的志愿服务队志活动的开展依靠团县委和县
“ ”文明办的命令及人际关系，通过行政化方式的推动，没有充分体现 自愿性。志愿者获取
志愿服务的渠道单一，获取信息的途径主要是办公室通知，志愿服务的社会性、自愿性
差，信息传递不畅。
（四）服务领域不宽
目前，志愿者活动的服务领域基本局限在敬老、扶贫、献爱心、助残等方面，对有些急需
的领域服务还不是很到位，如家庭暴力维权，弱势群体的医疗服务等。志愿服务很难项目
化运行，服务效果与服务时长不成正比。
（五）培训力度不够
目前我县青年志愿者培训机制不够健全，培训环节薄弱，仅是在活动前进行短期培训，缺
乏对志愿者素质、技能等方面的专业化培训机制。部分志愿者仅凭爱心和热情参加服务，
缺乏专业技术水平，有时影响为她人、为社会服务的效果。
（六）活动经费短缺
青年志愿者都是义务参与服务活动，在民政局注册的 4家志愿服组织除利津县社区志愿服
务协会依托城区管委会的办公经费开展活动外，其余 3“ ”家都是四处化缘募集活动经费。
志愿组织的主要收入是政府的拨款。迫于财政的压力，政府对志愿组织的经费支持越来越
少。而且志愿组织筹集资金和财务管理的能力有限，擅长争取政府的支持，而不善于开拓
其它融资渠道。企业捐赠不稳定，个人捐赠总量少。全县青年志愿者活动经费一般从各单
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