社会实践报告烟酒店多篇
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助。
社会 践 告烟酒店篇实 报 1
一。实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到
______酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段
弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实
习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到
了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽
容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方
面均取得了一定的进步。
二。实习单位情况
______坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的
酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度
假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
______酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有 518 间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的
度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三。实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任
通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台
是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服
务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店
对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力
等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提
供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对
酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退
房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要
包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括
了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接
接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接
——触到的部门 前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐
厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话
到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很
大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店
的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时
间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩
子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微
笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每
个员工都必须具备的东西。常言道:“ ” “ ”顾客就是上帝、 客人永远是对的 ，这些是酒店行
业周知的经营格言。
四。实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这
工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工
作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要
有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清
闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是
逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导
和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
(一)成绩与收获
些日子我学到了很多 西，除了学 到一些酒店前台基本的服 技能和服 常 之外，这东习务 务 识
更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利
益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作
为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才
会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生
观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成
长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到
浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也
更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼
爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责
任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学
们互帮互助，努力学习;而在工作 位，每个人都会 了 得更高的 酬和晋升而努力，单 为 获 报
到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有
竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必
须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和
经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了
我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚
地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良
好的指引。(二)问题与不足
整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与
不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作
中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力:
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学
习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求;
“ ”其次， 业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多
看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好
自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值;
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情
绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，
那 的感触真的无法用一言两 寥寥概括。 几个月的 是短 的，但 程却是漫这样 样 语 这 时间 暂过
长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，
以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为
我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予
我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢______酒店给我的这次
珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望______能
够越来越好。谢谢!
社会 践 告烟酒店篇实 报 2
实践时间：__年寒假。
实践地点：华信大酒店康乐部。
实践信念：锻炼自己，积累经验。
寒假一个半月的时间，一晃而过，这个假期说短不短，说不长也不长，在这个假期，通过
社会实践，让我领悟很多的东西，而这些让我终身受用，这些日子有辛酸有快乐，现在回
想都觉得不可思议，一句话可以概括：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行(陆游)。
实践过程：一听到有一个半月的寒假，就在抱怨说在家会无聊死去，一定要找事做，和一
个朋友说好腊月二十之前决不回家，死也在长沙，可是我们的思想很单纯，以为找工作很
容易，好似只要我们去寻找到处有事做，可惜这种想法经过无数次拒绝变得很凋零，后来
和朋友还去了中介所交了一些钱，其实我们都知道中介所是骗人的。可还是希望中介所能
给我们一些机会，经过几次交道，深深知道为什么有很多人上那些很简单的圈套，是因为
人在无路可寻时，只要有关他的目地什么都会相信。回来对找事做的心还没有死，打假期
工好像是我理所当然要做的事，懵懂的以为只要表现的勤恳老板就会聘请我，可现实是那
么的无情， 方只要听 短期工就直 ，找事做的那份心慢慢的冷却下来，加上父 不对说摇头 亲
怎么赞成去打工。决定最后去一次面试，冒然的闯进华信，领班带我到七楼的总经办公
室，主任拉了一张表让我填。认真的填了交给他，可主任一下认出我是假期工，问他原因
说是你的字迹，学历，还有你问题分析都说明你还是个学生，说你以后在填简历表要注
意，知道这次又没戏呢，和主任聊了很久，从他口中了解现实的无情，作为人力资源部的
难处及一些官腔话，看到宋总进来连忙与主任道谢说打扰，出门找事做的心彻彻低低的死
了，决定在家好好的呆着，第二天就接到电话说我可以做，前提是要做三个月，就这样交
了押金领了两件衣服。
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作者：文海小编1
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时间：2024-08-14
