市场营销的工作总结（通用16篇）
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2024-08-15
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市场营销的工作总结（通用 16 篇）
市 的工作 篇场营销 总结 1
时间过得真快，选修课程即将结束，市场营销的课程也接近尾声。经过学习市场营销
课程我学到了许多关于市场营销方面的知识，同时在李教师的精心讲授下让我了解到了市
场营销人的那种独特的魅力，了解到了市场营销是一门用途很广的学科，我们生活中随时
随地都能感受到市场营销的气息。
在没有接触市场营销这门课程之前，我们都不明白什麽是营销学，自从选修市场营销
后，才开始对营销学有所了解。营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以
便组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒下的`定义强调了营
销的价值导向：市场营销是个人和团体经过创造，供给出售，并同别人交换和价值，以获
得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：营销
是在一种利益之上下，经过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的
关系，实现各方的目。
在营销课上李教师给我们讲到营销人应具备的本事、营销人的心理素质、市场营销与
企业职能、市场营销环境、市场营销调研与预测等模块。
营销人应具备的本事有：学习本事、宣讲沟通本事、销售本事等。并且学习本事还包
括公司的自料学习、公司的各项培训、收集知识的本事、捕捉信息的本事等。营销人员的
心理因素包括：高度的热情、坚强的意志、良好的心态、强烈的职责等。市场营销与企业
职能：企业的基本职能有市场营销与创新，市场营销并等于推销，市场营销的目标是减少
推销，甚至使推销成为剩余。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力
量，这些因素和力量是影响企业活力及其目标事项的外部条件。市场营销环境包括：微观
环境和宏观环境。微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销本事的各种参与者
与企业营销构成协助、竞争、服务、监督的关系;宏观营销环境包括：人口环境、经济环
境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。市场营销调研与预
测是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方
面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策供给重要的依据。与狭义的市场调
查不一样，它是对市场营销活动全过程的分析和研究。
本次市场营销课程的学习收获远不止这些，以上例出的只是一部分心得体会。经过此
次的学习真的学到了不少知识，虽然时间很短但收获挺大的，在此十分感激李朝春教师的
精心讲授。
市 的工作 篇场营销 总结 2
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广
大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体
工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户更是对这些现代化高科技的
电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感
交流。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓
浓的感情色彩。
柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客
户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包
含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产
品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之
一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞
争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点总结：
一、没有人会拒绝微笑。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰
富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平
和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户
来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显
的!
无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会
使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，
面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我
们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于
自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户
走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只
要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心
的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得
理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下
来。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知识就是力量。
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经
验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产
品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、
汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项
业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和
忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
三、换位思维，加强沟通。
我们要树立换位思维的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加
强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现
服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可
取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车
才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到
很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武
之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不
足引起的，银行违背了自己的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户炮弹轰击的例子还少
吗?所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强
与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对
工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户
的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟
通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等
新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都
是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简单业务
引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门
办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，
也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
五、有的放矢，做好差异化营销。
营销中的二八法则告诉我们：企业 80%的利润是由20%的客户创造的，而 80%的其他消
费者只创造了 20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银
行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性
别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，
提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户
时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户
有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果;又如，对第一次接触
银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地
做好每笔业务，给客户留下良好印象。
如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人
倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的
不断提高，准确、高效、快捷才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，
硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到;只有以高质量服务为切入点，
形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争
中立于不败之地!
市 的工作 篇场营销 总结 3
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广
大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体
工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户更是对这些现代化高科技的
电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感
交流。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓
浓的感情色彩。
柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客
户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包
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市场营销的工作总结（通用16篇）市的工作篇场营销总结1 时间过得真快，选修课程即将结束，市场营销的课程也接近尾声。经过学习市场营销课程我学到了许多关于市场营销方面的知识，同时在李教师的精心讲授下让我了解到了市场营销人的那种独特的魅力，了解到了市场营销是一门用途很广的学科，我们生活中随时随地都能感受到市场营销的气息。 在没有接触市场营销这门课程之前，我们都不明白什麽是营销学，自从选修市场营销后，才开始对营销学有所了解。营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒下的`定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和团体经过创造，供给...
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