旅行社实习报告怎么写（精选19篇）
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旅行社实习报告怎么写（精选 19 篇）
旅行社 告怎么写 篇实习报 1
经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗
位是 op 助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和
同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗
位工作所需具 的一些能力。备
我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅*
业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场
具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附
加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携
程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中
的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。
从 旅行社的客源来看该60%是外 企资 业 25%是国 企营 业 10%是私 企营 业 5%是政府机
关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为
以及 向商变 业*所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不
同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们
的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于
“其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说 不
是 的价格就 的 品，而是看 和他的关系好。只要和他 的说谁 选谁 产 谁 们 keyperson 打好关系
” “ ”就行了 这就反映了面对这样的客户群 搞好关系 的重要性。但是无论是对于那种销售方
式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。
就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设
计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价
格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设
计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务
来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个
较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这
个细分市场中的大供应商通常都会延迟 3，4个月付款，一个 100 人的团很可能需要企业
垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的
人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。
由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是
由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系
处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖
旅行社与大众旅行社的区别点之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，
美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾
客的洽 中 行 的。我 不会事先知道我 的 客想去哪里，所以 就要求我 的谈 进 设计 们 们 顾这 们 销
售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下
公司的人员分配情况，公司一共 28 人，收益中心 24 人，其中专门负责销售的就有 10 人，
减去 3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售
任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比 2/5 要多。 一个大的比重可还这样
见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公
司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点:第一点就是团队的
稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个
副总告诉我，如果说现在公司有 100 个销售，那么如果突然有一天一下子走了几十个人那
是很正常的事情。 的 公司的 定性就会大大降低了。第二点就是因 合适的人这样 话 稳 为 难
找。公司最近一直在招销售人员，但是合适的人一直找不到。从这两点看，现在旅行社规
模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带
来的恐惧，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招
才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人
才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。
就我社的工作流程来看一般包含以下模块:
1→、找到客户 2→、线路设计 3→、询价4→、报价 5→、协商达成协议 6→、签证 7、预
→定8→、与地接导游接洽9→、出团10 →、跟踪 11、售后关系维护
其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述
1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解
(包括各景点的特色，各景点之间的距离等)。
计调人员主要负责 3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全
面地了解(包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等)。还要对各个航空公司
以及酒店有一些价格服 量等方面的了解。再有就是要有 的 能力，因 要 旅务质 较强 协调 为 对
行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处
理。
签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有一定的了解。
因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表
格。所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。
就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业
者。有一次听同事说有些 vip 理 自去当全陪。 使得我感 很迷惑，但是她的回团总经亲这觉
“ ”答是别人带不了，就连总经理有时也会遇到非常棘手的问题。 经过这段时间的观察发现
公司的管理层都是经验很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有 10 年了。所以可
以得出一个很 而易 的 就是显 见 结论:旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行
社的管理工作要建立在丰富的从业经验上，不是有一个有着管理理论知识以及对行业的一
般性了解的人就可以胜任的。当然，也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的。但
是就旅游 的原子形 构而言，真正的大 模旅行社屈指可数。由此我想提出一个产业 产业结 规
疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗?我们的就业前景真的那么好吗?或者
这些疑问只能交给社会来解答。
下面我 要的 以下我 我 所在公司所存在的两点简 说 发现 实习 问题
第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，
不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的副总时，
“他说 国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价
”比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。 这样一想确实
也是，毕竟企业追求的是利润化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但是
品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所
以就 其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比如向你 品的用 行品牌应该对 产 户进
的宣传等等。
第二点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日
益激烈的今天，只注重外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小
企业的通病。当然这种显现形成的原因有其一定的必然性。因为人力资源管理制度是建立
在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规
模来看如果雇佣专门的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力
资源管理还有待有关专家的研究解决。
至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在于受公司的规模以及家庭化的企
业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗?制度
化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资源管理上的灵活性。而这也
恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认
同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我
要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢?
关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小
时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训
的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于 op
人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员
工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出
评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。
虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从 10 年前强创立时的 11
人发展到现在的 28 人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两
个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。是专门从事高端的商
务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这
也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司
有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理
模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了
员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步
的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着十
分积极的影响。
旅行社 告怎么写 篇实习报 2
前言:根据我院旅游管理专业的教学计划，我于 20xx 年年 6月30 ——日20xx 年年 7
月25 日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导
游。通过本次实习，巩固了所学的旅*业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，
同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基
本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的
摘要：
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旅行社实习报告怎么写（精选19篇）旅行社告怎么写篇实习报1 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具的一些能力。备 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅*业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许...
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作者：littere...
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时间：2024-08-15
