医疗类年度工作报告多篇
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助。
医 年度工作 告篇疗类 报 1
医疗质量是一个医院生存发展的根本，是一个医院水平高低体现，医疗安全管理是医疗质
量的一个重要方面。一年来，我院在卫生局的直接正确领导下，认真学习卫生部、局关于
医疗卫生体制改革的有关精神，投身医疗卫生体制的改革，广开医疗市场，积极参与市场
竞争。坚持以病人为中心，一切为病人服务，不断提高医疗服务质量，改善服务态度。严
抓各种医疗质控指标，提高医疗整体水平有效减少医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。
现对本年度医疗医疗治疗和医疗安全工作总结如下：
一、切实改善医疗服务
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服
“ ” “的思想， 持 以病人 中心 的服 理念， 真开展了内容 服 好、 量好、医德务 坚 为 务 认 为 务 质
” “ ”好、群众满意 的 三好一满意 活动，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗
环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗
费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费
用等详细情况，深受病人的好评。
加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，切实加强医院基础管理，
建立健全医 安全管理 ，落 各 核心医 工作制度和安全措施，保 医 器疗 组织 实 项 疗 证 疗仪 设备
合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行
为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、
储存、使用的监督管理。
二、切实提高医疗服务质量
医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒
主题。医疗安全的进行首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规
“ ”章制度的落实，时刻坚持 以病人为中心 ，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实
各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。
成立 xx 镇卫生院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规
范》，对病案质量实施全程监控和管理。制定xx 镇卫生院专业技术人员考核方案，以落
机制，确保 到位， 医 服 量考核成 异的科室或个人 予表 和物实奖惩 奖惩 对 疗 务质 绩优给 扬 质
奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评，强
“ ”化 三基三严 训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平
和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技
术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。
三、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心
今年，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了相关的管理
制度及考核细则，并制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向
一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了
有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。
四、依法妥善处置医患纠纷
依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权
益。根据《医疗事故处理条例》成立了 xx 镇卫生院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处
理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置
机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件
和恶性事件。
五、强化安全措施，确保医院安全
定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消
防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药
库、门诊、病房等)，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领
导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、
防破坏等治安防范措施落实到实处。严格落实安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问
题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。
医 年度工作 告篇疗类 报 2
“ ” “ ”为贯彻 进一步改善医疗服务行动计划 工作安排，牢固树立 以病人为中心 的服务理念和
“ ”为人民服务的宗旨，加强 平安医院 建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质
量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工
作：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三
天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了x%。培 完成后训
进行了考试。行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，
包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、
危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与
管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3“ ”、严格基础医疗和护理质量管理，强化 三基三严 训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，
持抗菌 物分 使用，建立了 品用量 及超常 警机制。坚 药 级药 动态监测 预
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊
科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科
(室)“ ”、入院、手术绿色通道 畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法
自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的
问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且
对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有
咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预
约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求
使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人
投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方
面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在
国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
摘要：
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作者：shokzz
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时间：2024-08-16
