保险公司关于金融工作调研报告
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2024-08-16
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一、基本情况
近几年，在市委、市政府和上级公司及业务部门的正确领导和指导下，中国人寿保险股份
有限公司酒泉分公司以科学发展观为统领，牢固树立大局意识，坚持改革与发展并重，努
力改善金融保险服务，全市系统保险业务规模不断壮大，运行效益稳步提高，服务功能日
趋完善。截止 20xx 年8月31 日，实现总保费 7.26 亿元 ，首年期交保费 1.83 亿元，十年
期及以上保费 9,940.46 万元，标准保费 8,848.10 万元，短期险保费 2,910.51 万元。20xx
年酒泉市国民生产总值 560 亿元，财政总收入 100.6 亿元，寿险市场总保费 22.63 亿元，
寿险保险密度 4.04%、保 深度险20xx.50 元；酒泉市总人口 109 万，中国人寿累计为 50 多
万名客户提供了保险服务。
二、主要工作现况
在业务发展取得显著成效的同时，我公司始终把精神文明建设摆在突出位置，在文明创建
“的推动下，公司全面步入了 发展速度最快、经营效益较好，文明建设、社会地位和品牌
” “ ”形象大幅提升 的 快车道 。回顾近年来公司工作，我们的主要做法是：
“ ”（一）实施品牌工程，找准文明建设 落脚点 。
“公司党委、总经理室认为保险行业创文明，关键是在发挥保险服务职能上下功夫， 想全
”局、干本行，干好本行、服务全局 ；只有通过服务大局，外树企业形象，擦亮人寿品
“ ”牌，才是 真文明、好文明、 文明 。基于 的 ，我 始 把服 人民群众作 推实 这样 认识 们 终 务 为
进文明建设的切入点来抓，主动融入经济社会运行体系，不断拓宽服务领域，积极履行社
“ ”会责任，不断提升企业公民形象。勇担责任，服务 三农 ，拓宽保险领域。公司积极响应
“ ”省委、省政府号召，积极推进 两保一孤 等政保业务，在瓜州县一、二类建档立卡户范围
内，由瓜州县政府统保，覆盖全县 20xx 户、7565 名特困人群。同时，积极与政府相关部
门部门协调、沟通，拓展老龄保险、小额信贷保险等业务，积极参与全市保险扶贫工作项
目，助力政府打好扶贫攻坚战，为酒泉市经济发展与民生建设贡献应尽的力量。
“ ”（二）实施素质工程，夯实文明建设 支撑点 。
练好内功，打牢基础，健全机制，提升公司管理素质、队伍素质和服务品质，是抓好文明
建设的重要支撑。一是加强组织领导，创建工作有力。公司党委高度重视文明创建工作，
成立了以党委书记任组长、党委成员任副组长、相关部门负责人为成员的精神文明创建领
导小组，由工会办公室专职负责日常工作，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关
部门主动抓、党政工青妇齐抓共管的良好局面。与此同时，根据精神文明创建的总体目标
“和要求，公司把创建工作摆上了重要议事日程，纳入年度工作目标，真正做到了 三个文
”明 同规划、同部署、同落实、同考核、同奖惩，形成了工作有方向、考核有标准、层层
抓落实、人人有责任的运行机制。二是加强队伍建设，全面提高素质。员工队伍思想素质
高不高，直接关系到文明单位创建水平的高低。因此，我们始终把加强员工教育管理，提
高员工思想政治素质放在突出位置，常抓不懈。近年来，围绕贯彻落实十七大精神、深入
“学习实践科学发展观和创先争优活动等实践主题，在全市系统广泛开展共建和谐、共谋
” “ ”发展、共享成果建言献策、 一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒 等学习教育活动，
增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性；以宣扬先进人物先进事迹为主线，组织员
工学 先 典型，引 广大 工 立正确的世界 、人生 和价 ， 一步 一了社会习进 导 员树 观 观 值观 进 统
主 核心价 的 ； 改革、 展、 定大局，通 告会、演 会、座 会等义值 认识 紧紧围绕发 稳 过报 讲 谈
形式进行法制教育和形势教育，引导干部员工顺应形势看主流，适应形势看发展，立足岗
位做贡献；推进思想解放和观念转变，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德等为主要
“ ”内容的学习教育，通过组织员工参加道德模范评选投票、 我推荐，我评议身边好人 和开
“ ” “ ” “展讲文明、树新风 等活动，营造了知荣辱、重礼仪、讲文明 的浓厚氛围，形成了 讲
”公德、讲规矩、守秩序 的良好风尚。三是健全管理制度，强化作风纪律。20xx 年以来，
公司以作风建设为突破口，从建章立制入手，从分公司机关抓起，制定出台了《行政事务
和费用管理规定》等一系列规章制度，形成了较为完备的制度体系。四是服务规范高效，
提升文明形象。结合行业特点和文明服务的总体要求，引导各级单位大力弘扬和宣传服务
文化，树立优质服务理念，构建立体化、个性化、效能化的服务体系，打造独特的服务品
牌。 范服 地， 一 置服 窗口，从 入手， 持 、硬件并重和适当投入规 务阵统 设 务 营销职场 坚 软
的原则，不断加强职场标识和办公设施建设，树立了良好的窗口形象；推行特色服务，科
“ ”技融入服务，牢固树立 以客户为中心的服务理念，持续深入开展短信服务平台、人寿客
“ ” “ ” “ ” “ ”户俱乐部、 服务标兵竞赛 、 理赔绿色通道 、 客户节、冠名中国人寿杯 烽火行千人
徒步大会等活动，大力推行理赔提速服务承诺，丰富了服务内涵，提升服务水平，让广大
客户和群众真正感受更加快速、便捷、畅通的服务品质；积极配合监管部门，注重抓好诚
信建设和依法合规建设，严格执行统一法人制度和行业自律，为建立和维护诚信文明、规
“ ”范有序的保险市场秩序发挥了 领头羊 作用。近年来，公司上下未发生偷税漏税、损害行
业形象和侵害职工利益事件。五是创造优美环境，构建平安企业。认真抓好文明小区建
设，积极开展爱卫活动，重视机关院落环境整治工作，实行文明小区和环境治理建设分片
包干、责任到人，倡导低碳生活、节能减排，为职工工作、生活营造了优美环境。
“ ”（三）实施文化工程，打造文明建设 和谐点 。
近年来，酒泉分公司之所以能够实现科学发展、跨越发展和创新发展，取得政治、物质和
“ ” “ ”精神文明的 三丰收 ，还得益于我们坚定不移地贯彻落实 以人为本、和谐奋进 的文化理
念，致力实现严格制度和人文关怀的和谐，构建了张驰有度、严格有序的工作秩序和尊
“ ”重、理解、沟通、信任的人文环境，着力在 和 字上下功夫，在文化上求突破。一是倡导
学习文化。公司党委高度重视中心组理论学习，制定出台了《酒泉分公司党委理论学习中
心组学习制度》等学习制度，累计组织高管以上人员进行理论学习36 次，不断提高领导
“干部思想政治觉悟和理论水平；以创建学习型单位为目标，建立起了 统一规划、纵横相
”联、分级管理、分类实施 的学习管理和培训运作模式，通过采取走出去、请进来的方式
以及开通网络学习的平台、开展读书分享月活动、鼓励参加继续教育学习等形式，不断增
强全员素质。建立岗位大练兵长期机制，每年定期开展岗位大练兵活动，努力营造全员学
习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围，为员工学习构筑有力平台。
二是强化廉政文化。制定年度党风廉政建设工作计划，层层签订党风廉政建设责任状，实
“ ”行领导干部任职《提示函制度》，组织开展警示教育、遵章守纪、合规经营 主题教育和
领导自律、合规经营自查自纠等，进一步健全了惩防体系建设，切实增强了广大干部员工
反腐倡廉的自觉性和主动性，有效杜绝了违法违纪行为现象的发生。领导班子团结协作，
作 民主，勤政廉政，班子成 都能以身作 ， 以律己，不以 私，不搞特殊化，人风 员 则 严 权谋
心齐风气正。三是营造感恩文化。以感恩为核心增强全员责任意识、公民意识和奉献意
“ ”识，组织广大干部员工积极参与各类社会公益活动。四是坚持 以人为本 。注重发挥党团
工会 能作用， 听 工的合理化意 和建 ，有力推 民主决策、民主管理和民主职倾员见议动监
督。丰富员工关爱内容，认真落实员工福利，关心员工身心健康，组织实施生病慰问、生
“ ”日祝福、定期体检等送温暖 工程，长期坚持开展眼保健操和广播体操，建立党建室和职
工之家活 室，配 各种健身、 器材， 工健身活 提供支持；动备锻炼 为员动20xx 年组织开展了
全市系统职工运动会，全市系统 11 支代表队，近 400 余名运动员参加了比赛，增强了团
凝聚力和向心力，丰富了 工伙伴 的 余文化生活。工会每年定期 工体育活队 员 们 业 组织员 动
各类书画、摄影、知识竞赛等活动，寓教于乐地开展群众性文明建设工作，形成了人人参
“ ”与幸福家园建设 的文明氛
三、面临的形势及存在的问题
面 当前激烈的市 争 和日 范的保 市 境， 有很大的 展空 ，是挑对场竞态势趋规 险 场环还发间战
和机遇并存。
“ ”（一）保险市场从业机构较多，存在低保费 恶性竞争情况
目前，酒泉保险市场从业机构较多，部分新成立公司存在恶意竞争的情况，尤其是在财产
“险保险市场，这种情况较为突出，在车辆保险及人身意外团体险业务方面存在靠低保
”费争抢业务的情况。
（二）保险从业人员较多，从业人员素质良莠不齐
目前，酒泉保险市场从业人员较多，但人员素质差次不齐，有部分人员文化程度及专业素
质不过关，不能给客户提供专业的保险服务，容易造成社会公众对保险认识的误区。营销
员队伍数量庞大，且直接面对公众，可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的
整体诚信水平。
(三)个别地区存在金融保险司法环境薄弱的情况
个别地区存在保险客户骗保情况，出现多起客户已患病后，从银行投保小额贷款保险，出
险后进行理赔。保险公司进行理赔调查后，不符合赔付情况。客户起诉至法院后，司法部
门一旦做出客户胜诉判决，便在该地区形成不良循环。
四、金融保险业发展建议
支持我市金融产业做大做强，加大金融保险对我市经济社会的支持力度，我们认为应重点
在提升全民保险保障（尤其是大病及养老保障）、健全风险控制机制、营造适宜的金融生
态环境等几方面加大力度。
摘要：
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一、基本情况近几年，在市委、市政府和上级公司及业务部门的正确领导和指导下，中国人寿保险股份有限公司酒泉分公司以科学发展观为统领，牢固树立大局意识，坚持改革与发展并重，努力改善金融保险服务，全市系统保险业务规模不断壮大，运行效益稳步提高，服务功能日趋完善。截止20xx年8月31日，实现总保费7.26亿元，首年期交保费1.83亿元，十年期及以上保费9,940.46万元，标准保费8,848.10万元，短期险保费2,910.51万元。20xx年酒泉市国民生产总值560亿元，财政总收入100.6亿元，寿险市场总保费22.63亿元，寿险保险密度4.04%、保深度险20xx.50元；酒泉市总人口109万，中...
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