接电话的礼仪（通用22篇）
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2024-08-16
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接电话的礼仪（通用 22 篇）
接 的礼 篇电话 仪 1
打电话礼仪
1、选择适当的时间
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很
可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意
避开吃饭或睡觉时间。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会
“很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说： 您好，这里是
×× ”公司 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的`印象，对方对其所在单位也
“ ”会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 我代表单位形象 的意思。
3、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会
被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话
“ ”中，也要抱着 对方看着我 的心态去应对。
接电话礼仪
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响 3遍之前就应接听，3“遍后就应道歉： 对不起，让
”你久等了。 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如
果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给
对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动
“ ”问： 请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？ 但是，人们习惯的做法是，拿起电话
“ ”听筒盘问一句： 喂！哪位？ 这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的
“ ”电话，您拿起听筒应首先自我介绍： 你好！我是某某某。 如果对方找的人在旁边，您应
“ ”说： 请稍等。 然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您
“ ”应该告诉对方，并且问： 需要留言吗？我一定转告！
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾
听对方的讲话。
“ ——”最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可 啪的一下扔回原
处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
要注意通话时语气的用法
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要
注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要
采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很
多了。
接 的礼 篇电话 仪 2
通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具
有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时进行沟通。
在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍
的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是
移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识, 没有掌握通话的技巧和
礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。
怎样打电话?
“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。
但是要正确掌握打电话的方法, 还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、
凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话,
要注意时差, 不要扰人清梦。要掌握通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间, 最好用面谈的方式。如果只能通话, 必须征询对方是否方便, 否则
就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热
情、温和、亲切、自然。语速适中, 过快了容易让人听不清楚, 产生匆忙应付的感觉; 慢
条斯理, 拿腔拿调, 也容易引起人的反感。
举止得当。打电话要轻拿轻放, 不要急不可耐, 一遇到无法接通的情况就表现得很不
耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话
机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通
话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通
话。办公室打电话, 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事, “ ”可以先 整顿 一下通
话环境, 待安静下来再拨通电话。
怎样接电话?
接电话要注意以下礼仪:
及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听
到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一
个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方,
并自报家门:
“你好! 这里是 ( 单位) ” “或 你好! ”我是 , 或者询问对方: “你好! 请问找哪
位?” 如果要找的人不在, 最好告诉对方不在的原因, 或告诉对方联系方法。一般不宜
“ ” “ ” “ ”用 你是谁、 你找谁、 有什么事 之类的话发问。与对方通话, 要尽量每问必答,但不
要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别, “ ”说声 再见 。
做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备, 电话记录簿或记录
用纸、笔要准备好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清楚时, 可以请求对方重
复一遍, 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等, 最好加以核实, 避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的道歉, 说
“ ” 声 没关系 后挂机。对一些难缠的电话, “ ”要学会说 不 , 设法摆脱对方的纠缠, 委婉而
“ ” “ ” “坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如 你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗 之类的谜
” 语 电话, “ ” “ ” “ ”可以用 别让我猜谜了 、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以
应对。
接 的礼 篇电话 仪 3
1.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方
式。
2.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，
“”“”“”“ ”“ ”“ ”“ ”如是，对，好，请讲，不客气 ， 我听着呢， 我明白了 等等，或用语气
“”“”“”词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一
边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
3.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长
段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
4.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出
恼怒之意。
5.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会
感觉不舒服。
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接电话的礼仪（通用22篇）接的礼篇电话仪1 打电话礼仪 1、选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会“很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：您好，这里是××”公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的`印象，对方对其所在单位也“”会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意思。 3、要有喜悦的心情 打...
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