关于20xx售后工作计划（精选9篇）
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2024-08-16
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关于 20xx 售后工作计划（精选 9篇）
关于 20xx 售后工作 划 篇计1
1——、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员 跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，
两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定售后计划第二条售后计划第一款。
3“ ”、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定 下一次 服
务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系
客户，作售后售后计划第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、
业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的
意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点
要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能
当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办
法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日
告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5“ ”、在 销售 后售后计划第一次跟踪服务的一周后的 7天以内，业务跟踪员应对客户
进行售后计划第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容
避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应
提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄
出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员
都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并
归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小
结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或
总结书面报告;并存档保存。
(六)“ ” “本制度使用以下四张表格： 客户档案基本资料表 、 跟踪服务电话记录
” “ ” “ ”表 、 跟踪服务电话登记表 、 跟踪服务信函登记表 。
关于 20xx 售后工作 划 篇计2
1——、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员 跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，
两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定售后工作计划第二条售后工作计划第
一款。
3“ ”、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定 下一次 服
务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系
客户，作售后售后工作计划第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈
时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服
务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话
要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处
理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，
找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法
的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5“ ”、在 销售 后售后工作计划第一次跟踪服务的一周后的 7天以内，业务跟踪员应对
客户进行售后工作计划第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为
准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应
提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄
出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员
都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并
归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小
结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或
总结书面报告;并存档保存。
(六)“ ” “本制度使用以下四张表格： 客户档案基本资料表 、 跟踪服务电话记录
” “ ” “ ”表 、 跟踪服务电话登记表 、 跟踪服务信函登记表 。
关于 20xx 售后工作 划 篇计3
在新的一年里销售人员个人工作计划如下：
首先
1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，
直接的影响销售部的业绩，08 年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，
按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重
点。
2——、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式 按流
程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方
法，其 深入的研究后才知道意 很重， 正式 管理制度 来的 。每个 售实 义 这 严谨 带 优势销 顾问
都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一
个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把
事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工
作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在 08 年的工作中我们将深入贯彻销售
核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
3、提高销售市场占有率：
（1）、 在万州的几家汽 商最有影响的百事达商社 的 售 成一定的威现 车经销 对车 销 够
胁，在 07 年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问
题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势
是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有
率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s 店购车所以才会拿其他经
销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎
就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更
多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良
好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的
优势。
（2）、通 售 的培 争品牌的学 提高市 的占有率。过对销 顾问 训对竞 习 场
（3）、 合市 部 公司和汽 品牌 行有力的宣 ，提高消 者的知名度和结 场 对 车 进 传费 对车
的认知度。3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。
发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。
新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带
领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。
关于 20xx 售后工作 划 篇计4
1 、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商
谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关
情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维
修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录
(“ ”详见 客户档案基本资料表 )。
2 、根据客户档案资料，研究客户的需求
摘要：
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关于20xx售后工作计划（精选9篇）关于20xx售后工作划篇计1 1——、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定售后计划第二条售后计划第一款。 3“”、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后售后计划第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆...
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