导游年终工作总结（通用12篇）
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2024-08-16
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导游年终工作总结（通用 12 篇）
游年 工作 篇导 终 总结 1
一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要
收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服
务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就
餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务
员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全
陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要
看情况和具体事情的。
三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月
份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场
时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当
时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，
在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱
歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。
对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也
不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
游年 工作 篇导 终 总结 2
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，
也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委
屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是
长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再
也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过
工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是
很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不
公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美
妙和欢乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告
别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工
作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永
远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界
得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，
这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。
记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个
导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客
人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心
态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极
和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个
地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然
是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。
也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我
们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下
子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神
州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人，总之，俗话说的
好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来
说可以是终生受益匪浅的。
在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以
后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士
兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助
游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我
会进我的努力做好每一件事!
游年 工作 篇导 终 总结 3
20xx 年即将结束，只有在回首，导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的
知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收
获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试
图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个
大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx 年1月份带的第一个地接团，这对之
前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的
紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做
总结：
一、熟悉 路，接 前做好充分的准线 团 备
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要
收据)
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(清餐怎么做，按桌 是按人，小问还
孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服 ，做旅游就是做服务 务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服
务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端
菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如
果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一
个 秀的 游就是 游，不是服 。服 也是要看情况和具体事情的。优 导 导 务员 务
三、注意 ，随机 ，以不 万协调 应变 变应 变
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因
种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无
关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力
减少公司损失。
四、 到用 方恨少书 时
很多时候会被客人一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位
退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白
浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献
的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三
不知的尴尬。
20xx 年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个
行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购
物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是
一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高 游的工 。但是真正提高多少呢导 资 ?不得而
知。
20xx 年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交
通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不
多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不
同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财
富。
游年 工作 篇导 终 总结 4
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个
合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所
“ ”不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻
摘要：
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导游年终工作总结（通用12篇）游年工作篇导终总结1 一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。 二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员...
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