接待礼仪的范文（通用18篇）
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2024-08-17
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接待礼仪的范文（通用 18 篇）
接待礼 的范文 篇仪1
人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，
这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另
约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢
迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为
表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克
制自己的情绪，以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延
时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果
来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身
体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留
下不良印象，从而影响组织和单位形象。
文秘拜访办公室的礼仪
对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了
解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。
拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前 3—5 分钟到达。万一出现意外的
紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般
提前 3—5 天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突
然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如
果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话
时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动
要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
文秘汇报工作时的礼仪
向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，
一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。
由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪
守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出
现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可
入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。
汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，
条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补
充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结
“束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说谢
” “ ”谢、请留步等以示礼貌
文秘接待办公室仪容礼仪
在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论
男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装
为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆
为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办
公室的工作环境。
接待礼 的范文 篇仪2
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他
所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前
迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员
接待客人。不能冷落了来访者。
3. “ ”要认真倾听来访者的叙述。公务往来是 无事不登三宝殿 ，来访者都是为了谈某些
事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要
约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓
地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避
免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8. “如果要结束接待，可以婉言提出借口，如 对不起，我要参加一个会，今天先谈到
这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务接待来访的礼仪规范
一、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电
话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文
明礼貌。
(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人
正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不
道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方
觉得自己被看重。
(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清
“楚，就应该主动问： 请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法
“是，拿起电话听筒盘问一句： 喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接
“到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍： 您好!”我是某某某。 (作为单位办公自
“我介绍： 您好!这里是XX ”单位部门名称 。)“如果对方找的人在旁边，应说： 请稍
”等。 然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对
“方，并且问： 需要留言吗?我一定转告!”
(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴
近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不
“ ——”可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如
果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，
声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
二、 接待礼仪
(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领
导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相
“ ”送，互道再见 。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映
的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、
介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把
背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间
后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照
职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后
回身轻轻把门带好。
(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入
房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同
“ ”时吐齿清楚地向领导介绍： ，这是今天要处理的文件。得到领导指示后，出门，回身轻
轻把门带好。
三、倒茶礼仪
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接待礼仪的范文（通用18篇）接待礼的范文篇仪1 人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。 如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。 在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子...
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