工商银行大堂经理工作总结【精品多篇】
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2024-08-17
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学习工作带来帮助。
工行大堂 理的 篇一经 职责
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序
并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行
各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、
处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的`岗位职责包括如下内容：
（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二）收业绩表。
（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，
对客户进行相应的业务引导。
（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦
时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了
解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理
化解矛盾。
（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维
护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七）指导客户使用 ATM 取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证
件。
（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素
质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处
理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对
骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问
必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间
的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，
工行大堂 理的 篇二经 职责
1、营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否
充足正常；叫号机和自助设备是够正常；大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错
漏；环境是否整洁；各项办公用品是否齐全。
2、迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题；
3、处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉；
4、监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务；
5、开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系；
6、向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息；
7、维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全；
8、记录工作日志和重点客户信息；
9、营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查
看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
工行大堂 理年 篇三经 终总结
时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在 xxxx 工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事
的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工作，我
感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。
银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务
上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的
服务就直接影响了银行在客户心中的`形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对
现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务
态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方
向。
说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银
行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培
训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断
的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理
的工作职责。
作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的
努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作
之余，我会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在
面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。
此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因
此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现
场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中
去，这使我受益匪浅。
在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员
工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自
己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不
断进取，成为 xx 银行的一名优秀员工。
工行大堂 理的 篇四经 职责
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督
导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理
应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服
务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的
金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的
冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户
资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争
执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回
复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、
机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户
“ ”遵守 一米线 ，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营
业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口
勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户
资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营
销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人
报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时
研究，并采取有针对性的措施加以解决。
摘要：
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