医院优质服务总结精选多篇
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第一篇：医院 服优质 务总结
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服
务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院
生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从
以下几方面入手：
1 、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意
度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患
“ ” “ ”者当做 熟人 、 亲人 ，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困
难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到
亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得
到广大患者的肯定。
2 、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，
激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让
大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健
“康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立 医院是我
”家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存 的责任担当意识。体会性命相托的理
念。
3 、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员
会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4 、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟
通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现
实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要
“ ”正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道 水可载舟、亦可覆舟 的道
理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院
就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目
标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞
争中永远立于不败之地。
第二篇：医院 理 服 要求护 优质 务总结
一、护理垂直管理和人力资源的有效使用
1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置
通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，
达到总量控制和有效配置。现在，全院护士总数 2190 人，大专以上学历占 83.3%。病房护
士1459 人，病床数 4368 张，床护比基本达到1：0.4，icu 床护比达到1：3；门诊护士
325 人，医生 232 人，医护比达到1：1.2。
图20xx~20xx 年护理人员变化情况
20xx 年至今招聘护士 1252 人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强
管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护
理管理岗位。
2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性
20xx 年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风
险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比如，在 cu 科室工作的重症监护专科护士每月的
绩效津贴会高于普通护士 300~600 元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡
化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形
成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。
二、护理服务
1．以病人为中心，完善保障体系
（1）20xx 年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降
低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够
将更多的时间用于医疗服务。
（2）20xx 年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房
书写护理记录时间减少 0.8 小时，总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护理
工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教育，及时解决了患者的
实际需求。
（3）20xx 年12 月开始，将pda（便携移 端） 用于病人身份 和 理文 入系动终 应 识别 护 书输
统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，准确、安全、快捷
完成护理工作。
2 “ ” “ ”． 打造 满意工程和护理服务品牌
以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满足患者
日益增长的多层次、多样化需求。从 20xx “ ”年开始，连续五年，围绕 以病人为中心 的护
理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，20xx “ ”年开展 满意工程，20xx 年打造
护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理
“ ”服务主题的深入开展，切实做到了把 满足病人需要 作为工作的准则，这些服务内容都赢
得了病人、家属、医生的好评。
3 . “ ”创建护理服务 示范单元
20xx “ ”年开始创建 护理服务示范和达标单元 。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细
则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示
范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流
程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导
卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32 个护
理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余
为24 个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的
服务维度向纵深发展，不断总结经验，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立
“ ”了 护理服务示范单位 的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细节，以点带面，
提高全院的整体护理服务质量。
4.护理服务效果评价
（1）20xx~20xx 连续六年满意度调查中，对护士服务水平的满意度提高见下图：
（2）开展 理服 示范和达 元 比后，送 士的 旗、表 信和院 服 之星护务标单 评 给护锦 扬 级 务 统
计：5. “ ”创建全国护理优质服务示范工程试点病房
20xx 年1“ ”月，我院成为全国创建 护理优质服务示范工程72 所重点联系医院之一，开始
在6个试点病房配置健康教育心理咨询师、饮食营养指导师、用药护理指导师各一名。每
日上午由责任护士完成健康教育路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康
指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，
得到了专科水平的身心全方位的护理服务。
第三篇：医院 服 月个人优质 务 总结
医院优质服务月总结
“ ”在医院优质服务里，外二区积极开展优质服务活动，通过我们的微笑服务，满意待患 让
病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也
能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：
一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实
施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的
工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度
管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
“ ”二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这 三感 服务质量就在
其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持
下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们
年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对
新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚
“ ”持在医务人员中开展 假如我是一名患者 的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做
起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的
是
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目录正文第一篇：医院服优质务总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患“”“”者当做熟人、亲人，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-17
