服务顾问工作总结（精选17篇）
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2024-07-13
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服务顾问工作总结（精选 17 篇）
服 工作 篇务顾问 总结 1
忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情
况在一个总结，不当之处请批评指正。
201*年06 月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了
解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔
期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期
保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临
时服务。
4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围
同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的
收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东
西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感
到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影
响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事
的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我
部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛
围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要
求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节
“奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体 抹
” “ ” “黑 ，托这个集体 后腿 ，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的勤奋学习、努力
”工作 的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，
在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状
态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是
我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比
较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃
木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说
也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就
放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，
尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，
“使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 只要付
”出，就一定有回报的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现
象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每
月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报
表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规
定的包装、托运要求返回厂家 6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否
在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这
种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S 找出
故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到
疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用
心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强
学习，努力工作！
服 工作 篇务顾问 总结 2
转眼间，入发展公司已经两年半时间了，XX 年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历
了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战
性。辗转间，又到了 XX 年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
（一）市场形势分析由XX 年10 月4600 元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得
偏贵。
随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外
来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受
到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒
楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了
有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价
房，每平方最高单价竟达到了 1XX0 元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经
济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市
更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投
资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价
会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还是比较健康的。XX 年的房地产
市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会
健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX 年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的
发展空间。
（二）工作汇报XX 年的销售业绩比XX 年稍有上升，全年共销售单位107 套，销售总
额为31047344 元，面积为 9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教
导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽
然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在
XX 年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自
已有更大的提升。
（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较
大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望 XX 年，本人要以更好的精神面
貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、xx 公司 xx 项目的成员组成：
---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在
经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项
目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的
培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未
能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了
解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为 xx 公
司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而
久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问
题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定
的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题
的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工
作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司
的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上
不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，
有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面
沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性
来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和
行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了
解真 想法来避免不利于双方合作和 目运作的事情 生。实 项 发
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指
正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
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