顾问个人工作总结（精选35篇）
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2024-07-13
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顾问个人工作总结（精选 35 篇）
个人工作 篇顾问 总结 1
20xx 年即将曩昔，我来到房地产公司已经有一个多月的光阴了。感谢房地产公司市场
营销部三位领导对我的关切和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习
和工作傍边继续地发展和提高。回首曩昔的这两个多月的时光，那是我从事房地产贩卖异
常紧张的一个学习阶段。
在这段光阴傍边，我学到了许多关于商品房贩卖的许多专业知识和技术，继续的提
高，晋升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感
谢！有你们的帮忙能力使我在工作中顺利进行；也因有你们的赞助，我能力顺利的完成贩
卖任务；真的是你们成绩了我的贩卖业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单陈诉请
示。
1、通过一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产贩卖的必备根基知识。然后
举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用！我很荣幸被公司录用，并留下进行为期
两个月的试用。
2、在试用期间，我们许多光阴要外出发材料和收集客户信息，固然很累很费力，但
我不停尽职尽责地去做；并居心体会这种艰辛，在值班时以优质的办事款待客户，为客户
“保举最得当他的房子；尽尽力与客户杀青购房协议，一步一步地完成贩卖任务。 功夫不
”负有心人 ，通过我的不懈尽力完成了贩卖任务。
3、在试用期间，本人连合同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一
颗积极乐看的心态，充溢信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导
下，我学会了如何与客户签定购房合同、解决按揭和交房等手续，现在基础上能自力完成
整个贩卖流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节抉择成败，才能+知识+勤奋+心态=胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，
对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对本身要有信心！力图在房地产的
贩卖岗位上做的本身！
个人工作 篇顾问 总结 2
虽然进入 xx 学校已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年
底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是
我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xx 学校的学习，
我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不
够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选
择，此次去xx 学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问
这个岗位有了更深入的了解。
一、学习内容
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1、如何成为一名优秀的课程顾问；
2、来电咨询和电话邀约；
3、来访咨询；
4、如何处理客户投诉；
5、攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世
界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动
力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程
的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程
顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快
速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目
标为达成攻单。专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格
的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，
可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
二、注意事项
“ ” “ ”关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于 接 而不是 打，
也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收
到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨
询，课程顾问需要注意以下几点：
1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2、保持微笑让客户感觉到友好；
3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5、详细记录电话结果；
6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以
课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，
要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真
诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请
入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着
报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当
地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将
难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问
需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具
备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名
名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及
时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形
象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作
为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还
对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从
五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则
上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技
巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题
时需要注意以下几点：为客户提供选择方案；诚实的向客户承诺；适当的给客户一些补
“ ” “偿，要注意补偿的原则是 感谢客户对我们提出了宝贵的建议 ，而不是 我们为了补偿您
”而。 ，这样就避免了学校的低姿态。
“ ”在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了 四人心态 和一些提
升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用
强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动
作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家
长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，
专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家
长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，
“ ”这样往往容易造成死穴 ，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招
生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程
顾问应该具备正确的`态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和
专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通
过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空
间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长
为那样的人！
个人工作 篇顾问 总结 3
已逝，已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，xx 年对于宁夏，对于楼
市，对于房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离
不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年
里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使
命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利
润。
自进入公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后
其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后
才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，
我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提
成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间
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