课程顾问年终工作总结（精选16篇）
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2024-07-13
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课程顾问年终工作总结（精选 16 篇）
程 年 工作 篇课 顾问 终 总结 1
虽然进入 20__年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底
才开始的。短暂的 x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我
始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心
怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表
现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学
习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了
解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问;
2.来电咨询和电话邀约;
3.来访咨询;
4.如何处理客户投诉;
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世
界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动
力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程
的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程
顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快
速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目
标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合
格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不
全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
“ ” “ ”关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于 接 而不是 打，
也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收
到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨
询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话在 3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;
2.保持微笑让客户感觉到友好;
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;
5.详细记录电话结果;
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以
课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，
要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真
诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请
入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着
报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当
地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将
难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问
需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具
备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名
名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及
时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形
象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作
为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还
对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从
五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则
上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技
巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题
时需要注意以下几点：
1.为客户提供选择方案;
2.诚实的向客户承诺;
3. “适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是感谢客户对我们提出了宝贵的建
” “ ……”议，而不是 我们为了补偿您而 ，这样就避免了学校的低姿态。
“ ”在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了 四人心态和一些提
升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用
强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两
步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步
骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但
是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、
“ ”不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成死穴 ，让家长产生不信任的心理，就不
容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招
生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程
顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专
业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过
不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空
间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长
为那样的人!
程 年 工作 篇课 顾问 终 总结 2
“ ”在今年的 教育管理年 活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关
“ ”文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展 教育管理年 活动与
“进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生一滴水，自己要有长
” “ ” “流水的新型教师观、 敬业爱生 的新型学生观以及 以人为本，依法执教，文明执教，廉
”洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索
“规范管理和人文关怀的结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有
”方向的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教
育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成
果化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安
排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织
绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教
学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学
质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加
学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基
本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不
靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学
校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，
同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学
“顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展 师徒
”结对，传帮带 活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师
“ ”与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，
“ ”我们继续开展拜师结队传帮带
活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教
学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年
教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问
题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听
推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，
听指导教师及同学科教师 8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我
们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，
“走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时练
”兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，
了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种
“ ”具体问题为对象，以 建设学习型学校 工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵
摘要：
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课程顾问年终工作总结（精选16篇）程年工作篇课顾问终总结1 虽然进入20__年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块： 1.如何...
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