婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料
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2024-08-17
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婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料
20xx 年，省民政厅婚姻登记处始终把精神文明创建活动作为凝聚队伍、展现风貌和为民服
“ ”务的有效抓手，本着 民政为民，民政爱民 工作理念，坚持以文明窗口创建为载体，以加
强行风建设为动力，以依法行政和规范登记为目标，充分调动全体员工的积极性、主动性
和创造性，切实提高了涉外婚姻登记服务水平，展示了民政文明窗口服务新形象。现将有
关工作汇报如下：
一、加强制度建设，提高文明执法水平。认真执行《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登
记工作规范》及民政部关于涉外婚姻管理的有关文件精神，围绕依法履行婚姻登记行政确
认职能，制定完善了《婚姻登记员职责》《婚姻登记考核制度》《婚姻登记员礼仪规范》
以及《婚姻登记员文明用语规范》等一系列规章制度，倡导全体员工做文明人、行文明
事、说文明话，要求窗口人员统一着装并佩戴胸牌，保持微笑服务，不断提高文明执法水
“ ”平，打造一流服务窗口。同时，注重在工作细节上下功夫，按照 放管服 改革的要求，加
“ ”强政务服务环境建设，推动业务办理的 一次性 跑动，努力推进婚姻登记规范化和标准化
建设,实现 100%的登记合格率，提升了办事群众满意度和幸福感。
“ ”二、加强政务公开，打造文明服务窗口。坚持政务公开原则，依托省政务大厅 一张网 和
婚姻登记处网站系统，以及办公场所内的宣传告示栏、触摸屏等设施，将涉外婚姻登记的
各项办事依据、办理流程、证件要求、材料样本，行业规范、服务承诺、办理时限、咨询
“电话、投诉电话以及各项规章制度全部公开，并印发便民告知单，认真履行 一次性告知
”制度 ，通过一系列的便民举措增强婚姻登记工作的透明度，为办理婚姻登记的当事人提
“ ”供便捷、快速、优质服务，实现了业务办理的 马上办、一次办。 设立午间值班岗，实现
工作日的全天候不间断服务，并为有需要的当事人提供延时服务。开展延伸服务，提醒当
事人办理婚姻登记后需要履行的其他程序。特别是在疫情期间，稳妥推进登记业务办理，
春节后首个工作日就开始为境外登记人员正常办理婚姻登记业务，并出台一系列便民措
施，方便婚姻登记当事人办事，包括开展网上预约、预审，主动沟通了解，避免材料原因
多次往返，年回复邮件260 余件次；对于签证过期的外国人按照国家移民局新闻发布会要
求，主动担当、积极作为，按自动顺延 60 日执行，减少了人员流动及因材料签证过期而
耽误办证；建立容错纠错机制，简化证明材料，能够使用个人声明的事项，不再要求出具
证明；登记机关能够核实的事项不再要求当事人提供材料，保证了业务办理的当场办结、
当场发证，全面提了高办事效率，也提升了民政窗口的文明形象。
三、优化服务环境，引导社会文明风尚。厅婚姻登记处作为服务窗口单位，设在省政务大
厅，在办公场所有限的情况下，对办公用房进行硬件改造，使内部服务设施配套合理，功
能划分充分体现人性化，将相对宽敞明亮、庄严整洁的房间用于设立登记服务窗口、颁证
大厅、结婚登记室、离婚登记室等服务性场所，并在办公区域设置便民服务设施、设备，
为前来办理登记的当事人提供快捷的一站式服务，使婚姻登记工作既庄严肃穆又充分体现
人文关怀。积极创造现代办公条件，添置相关办公设备，加快婚姻登记档案电子化补录工
作进度，推进婚姻登记档案的规范化和标准化管理，实现婚姻登记信息全国联网。宣传民
法典婚姻家庭编，引导办事群众树立正确的婚姻家庭观，倡导文明婚俗，树立良好的家
风，维护婚姻法律尊严，增强婚姻家庭责任意识。认真贯彻落实民政部和省民政厅关于加
强婚姻登记机关行风建设的文件要求，对婚姻登记场所内的服务机构和有偿服务行为进行
清理整顿，促进了行业作风和社会文明风尚的持续向好。
摘要：
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婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料20xx年，省民政厅婚姻登记处始终把精神文明创建活动作为凝聚队伍、展现风貌和为民服“”务的有效抓手，本着民政为民，民政爱民工作理念，坚持以文明窗口创建为载体，以加强行风建设为动力，以依法行政和规范登记为目标，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，切实提高了涉外婚姻登记服务水平，展示了民政文明窗口服务新形象。现将有关工作汇报如下：一、加强制度建设，提高文明执法水平。认真执行《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》及民政部关于涉外婚姻管理的有关文件精神，围绕依法履行婚姻登记行政确认职能，制定完善了《婚姻登记员职责》《婚姻登记考核制度》《婚姻登记员礼仪规范...
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