电话销售的工作总结怎么写（精选6篇）
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2024-07-13
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电话销售的工作总结怎么写（精选 6篇）
售的工作 怎么写 篇电话销 总结 1
过去的 xx 年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业
的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚
进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，所有
的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团
……队 坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部
了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但
是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客
户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是
和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己
想要的，实现心中的目标，随着 3月份我们搬进庆春路 8楼，不会在冷了，环境也好很
多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，
新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，
团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充
满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、
团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱
项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在 4月份我们团队近 15
人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也
不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行
秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本
上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，
那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠
道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也
开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠
道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行
一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合
作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营
销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然
结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行
领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队
可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行
和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之
后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩
速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能
力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来
了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故
意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来
会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每
个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排
一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周
例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一
的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了
周一要开会，甚至有时候我们开会到 5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了
周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励
并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己
也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每
天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这
也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总
教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等
等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为 4月份我
们取得了突出的成绩，在 6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的
经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人
怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签
约的有 5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将
近20 人，从 4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到
11 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作
为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22 人，在八
九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时
候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营
销团队，xx 年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，xx 年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得
xx 年年初给自己定下了 5000 万的客户资产，最终在xx 年初达到了，在 xx 年12 月31 日，
看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自
己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证
券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客
户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记
了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大
大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。
如果说 xx 年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹
们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞
涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年
这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
售的工作 怎么写 篇电话销 总结 2
20xx 年即将悄然离去，20xx 年步入了我们的视野，回顾 20xx 年工作历程。整体来说
有酸甜苦辣。回忆起我 XX 年6月24 日 的公司一直到 在，已 工作有了进 现 经 1年多。今年
整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的
了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认
可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下
是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说
话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽
然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达
到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这
种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中
重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经
成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，
在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创
造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季
或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜
利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有
针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订
一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目
的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等
渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分
原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系
电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这
点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误
的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把
不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，
有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所
以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有
错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优
点。
摘要：
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电话销售的工作总结怎么写（精选6篇）售的工作怎么写篇电话销总结1 过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。 如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团……队坚持一切需要坚持的。 一直以来，电话营销都是我所坚在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常...
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