消费者品牌忠诚度分析
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摘 要
在经济全球化的发展进行中，企业产品部品牌对企业的发展有着重要的作用。在激烈的市
场竞争中企业只有以品牌为基础赢得广大的忠诚的品牌消费者才能提升企业的核心市场竞
争力。消费者品牌忠诚度是企业赢得忠诚消费者最主要的体现，因此在激烈的市场竞争中
企业要不断的提升消费者品牌忠诚度，只有提升消费者品牌忠诚度才能提升企业的市场竞
争力。本文以消费者品牌忠诚度的相关研究理论为基础对消费者品牌忠诚度的构成要素以
及影响消费者忠诚度的相关影响因素进行深入的分析，提出从提升产品质量、提升企业服
务、加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求三个方面提升消费者品牌忠诚度。
关键词：消费者 品牌忠诚度 影响因素 措施
目 录
引言 1
一 消费者品牌忠诚度综述 2
1.2 品牌忠诚度的构成 2
1.3 提升消费者品牌忠诚度的战略价值 3
二 消费者品牌忠诚度影响因素 4
2.1 消费者特征 4
2.2 企业产品因素 4
三 提升消费者品牌忠诚度措施 6
3.1 提升产品质量 6
3.3 加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求 6
四 总结 7
参考文献 7
引言
改革开放以后，特别是中国加入 WTO 之后，我国的经济发展方式开始由传统经济变为开放
型经济发展方式，中国经济开始融入全球经济之中。从全球经济发展历程来看，经济发展
全球化过程就是企业品牌全球化的发展过程。市场经济发展的全球化改变着市场经济竞争
的方式，在市场经济发展过程中市场参与者的竞争主要表现为企业品牌的竞争，品牌将在
市场竞争中发挥重要作用，市场经济企业品牌的竞争的最终结果将是小品牌和杂牌逐渐退
出市场，优势品牌占领市场并表现高度集中。同时市场经济的开放式发展也是我国企业发
展不仅面临着来自国内品牌的竞争，也面临着国际优势品牌的激烈的竞争。根据中国经济
发展现状，中国市场经济发展过程中将出现国内品牌和国际品牌长期共存并存在激烈品牌
竞争的现象。在这样的形式下中国企业要在快速发展的市场经济中赢得市场取得较快的发
展就业不断提升企业的品牌质量，提升企业产品品牌的市场竞争力，从而提升企业核心竞
争力。提升企业品牌质量，打造优势品牌是中国企业发展的必由之路。从消费者角度来
看，随着市场经济的快速发展，我国市场中的产品将出现同质化，消费者在消费的过程中
开始逐渐注重产品的品牌，品牌质量已经成为消费者选择商品的理由，从消费者选择商品
上来讲企业产品之间的竞争已经抓变为企业产品品牌的竞争。因此从我国市场经济发展状
况来讲，品牌化企业发展方向是企业的主要发展方向，是企业提升企业核心竞争力的必由
之路。提升品牌质量对企业有着重要的作用，但是如果失去忠实于企业品牌的消费者，那
么企业品牌对企业的发展将毫无意义。只有通过提升品牌质量，为消费者提供更好的服
务，采能在激烈的市场中赢得良好的荣誉，赢得忠实于企业品牌的忠实的消费者，增加企
业的消费者。忠诚的企业产品的消费者是企业发展的根本动力，品牌价值的体现是通过建
立和培育忠实的消费者来体现的。
消费者对企业品牌的忠诚度对企业的发展有着重要的作用，因此国内外的众多学者对培育
消费者对企业品牌忠诚度进行了相应的研究。但是现有的研究理论对消费者品牌忠诚度的
构成和决定性影响因素没有形成统一的结论。同时现有的研究理论对消费者品牌忠诚度的
衡量标准和如何有效的维护和提升消费者对企业品牌的忠诚度方面都没有形成统一的理
论。本文将根据我国企业消费者品牌忠诚度的相关现状，在现有研究理论基础之上对消费
品牌忠诚度的影响因素进行深入的分析，根据影响消费者品牌忠诚度的因素有针对性的提
出提升和维护企业消费者忠诚度的相关的措施和意见，指导企业更好的进行企业品牌的市
场化分析，提升企业的市场竞争力。同时通过相关的研究为后续的相关研究提供理论支
持。
一 消费者品牌忠诚度综述
1.1 品牌忠诚度概述
根据现有的企业品牌的研究理论，还没有形成统一的品牌忠诚度的概念。国内外的学者从
不同的研究方面对品牌忠诚度的概念作出说明。我国学者田涌泉在《整合营销传播》中提
出品牌忠诚和品牌忠诚是两个不同的概念，其认为品牌忠诚度是消费者对企业品牌忠诚的
一个有效的衡量指 ，是一种企 品在市 中用于忠 消 者的一个数量化 准体 。标 业产 场 诚 费 标 现
而品牌忠诚是消费者的一种消费趋势或者是消费态度，这种趋势或态度在形式上表现为消
费中重复的多次购买该品牌的产品。从理论上将品牌忠诚是消费者在购买中产生的一种消
费选择趋势。品牌忠诚和品牌忠诚度之间存在一种关系：当企业市场中品牌忠诚的消费者
的数量提升时企业消费者忠诚度也随之提升。根据现有的研究理论来讲，这种对品牌忠诚
和品牌忠诚度的区分是科学和合理的。
品牌忠诚度的构成
品牌忠诚度的主要决定着是市场经济中的消费者，而市场中的消费者众多，因此消费者对
每个品牌的态度存在一定的差异。但是从整体上来看，品牌忠诚度构成主要包含以下几个
方面。
第一， 消费者对企业品牌的认知。消费者对企业品牌的认知是形成品牌忠诚度的基础。
消费者只有对企业品牌有深入的了解以及对相应品牌的与同类产品的优势，才能使消费者
同质化的产品中更多的关注该类产品，从而在更广的范围内形成消费者群体，从而形成品
牌忠诚度。因此，消费者对企业品牌的认知是品牌忠诚度构成的最基本因素，对品牌忠诚
度的形成有着重要的作用。第二，消费者的评价。消费者对企业品牌产品的评价对品牌忠
诚的构成和提升有着重要作用。从总体上来讲，消费者对企业品牌的评价分为综合评价和
总体评价。消费者对企业品牌的综合评价主要是从企业品牌产品层次方面对企业产品的品
牌进行评价，主要表现为消费者对品牌产品质量、价格等方面的评价。而总体性评价是将
企业的品牌产品进行市场化对比，从而使消费者对企业的品牌产品进行总体评价。第三，
消费者对企业品牌的价值判断。消费者对企业品牌的价值判断主要表现为消费者对企业品
牌产品的性价比的判断。当消费者认为企业品牌产品具有较高的性价比时消费者将长期的
选择企业的品牌产品，从而提升消费者品牌忠诚度。反之，将使企业品牌失去市场。因
此，消费者对企业品牌的价值判断是消费者忠诚度的重要构成之一。第四，消费者稳定的
消费习惯。消费者稳定的消费习惯是形成消费者品牌忠诚度的构成因素之一。消费者稳定
的消费习惯主要表现为对对某些特定产品的强烈的喜好，在消费中对该类产品重复的进行
购买。因此消费者的这种稳定性的消费习惯对形成消费者品牌忠诚度有着重要影响。第
五，消费者的消费满意度。消费者在整个消费中的满意程度影响着消费者以后的购买选
择。因此消费者的消费满意程度直接影响着企业品牌产品的市场受欢迎程度，从而构成消
费者品牌忠诚度的因素之一。
提升消费者品牌忠诚度的战略价值 1.3.1 降低企业营销成本，提高企业利润
根据相关的调查和研究，企业产品在营销过程中赢得一个消费者是维持现有消费者花费的
5倍左右，而从品牌忠诚的消费者获得的利润是非忠诚者的 9倍左右。同时根据某些行业
的调查和研究，企业品牌忠诚度的提升较小的幅度将为企业带来较大的利润增长。对企业
长期的发展来讲提升企消费品牌忠诚度对能够有效的降低企业营销成本，提高企业利润，
对提升企业的市场竞争力有着重要的作用。
1.3.2 带动潜在消费者
消费者是具有社会属性的，因此每一个消费者的消费行为都能形成一定的带动效应，因此
消费影响效应角度来讲，提升消费者品牌的忠诚度能挖掘企业品牌的潜在的消费者。同时
在企企业品牌产品高忠诚的消费者能够在社会中为企业品牌树立形象，是品牌最有力的宣
传者。这些高度忠诚的消费者能够在消费过程中带动周围的潜在的消费者，从而能够我企
业品牌产品赢得更多的消费者，同时也能够提升消费者品牌忠诚度。
1.3.3 有利于缓解竞争对手的威胁
从企业发展的角度来讲，提升消费品牌忠诚度能够为企业提供更加充裕的时间缓解竞争对
手的威胁，避免企业在短时间内面临来自竞争对手的冲击。在企业产品的销售中，品牌产
品忠诚的消费者购买该品牌产品的数量在一段时间内是相对稳定的，因此在短时期内不会
因市场竞争对手竞争而发生改变。这些忠诚的企业品牌的消费者能够保证企业产品有一定
定的 量，从而能 避免企 品在市 争中 生大的波 。同 些 定的消 者稳 销 够 业产 场竞 产 动 时这 稳费
能够为企业制定应对来自竞争对手威胁提供一定的时间，从而能够有效的缓解竞争对手的
威胁。
1.3.4 降低新产品的进入成本
摘要：
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摘 要在经济全球化的发展进行中，企业产品部品牌对企业的发展有着重要的作用。在激烈的市场竞争中企业只有以品牌为基础赢得广大的忠诚的品牌消费者才能提升企业的核心市场竞争力。消费者品牌忠诚度是企业赢得忠诚消费者最主要的体现，因此在激烈的市场竞争中企业要不断的提升消费者品牌忠诚度，只有提升消费者品牌忠诚度才能提升企业的市场竞争力。本文以消费者品牌忠诚度的相关研究理论为基础对消费者品牌忠诚度的构成要素以及影响消费者忠诚度的相关影响因素进行深入的分析，提出从提升产品质量、提升企业服务、加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求三个方面提升消费者品牌忠诚度。关键词：消费者 品牌忠诚度 影响因素 措施目录引言1一...
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