销售部员工工作总结（精选27篇）
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2024-07-13
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销售部员工工作总结（精选 27 篇）
售部 工工作 篇销 员 总结 1
__年即将过去，转眼间又要进入新的一年 20__年，新的一年又是一个充满挑战、机遇
与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，九年的房地
产销售经历让我体会到不一样的人生，临近年终掐指一算，我到公司已经有两年的时间。
回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。两年的时间看到许多同事都进进出
出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这两年
也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提
高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我
__年的工作总结汇报：
20__年10 月，公司的另一个楼盘----中建?城市花园，我正式进入城市花园项目部。
经过多年销售的洗礼，也让我从中学到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起
点，我把公司领导交给我的每一项工作，都当作是个人积累经验的机会，圆满地完成工作
任务是我唯一的目标。
__ 年城市花园的销售量比 20__年好。__年全年销售 220 套，(其中多层 173 套、小高
层38 套、商铺9套)，第一季度销售 31 套， 售情况不是太理想，主要原因是春 相 来销 节 对
说买房人比较少，第二季度销售 61 套，第三季度 售销58 套，相 与第一季度而言，二、对
三季度由于天气渐渐变暖，市场形势明朗导致购房客户比较多，第四季度销售 70 套，达
到全年季度中的最高销售，第四季度销售比较好原因是后半年结婚买房的客户比较多，但
最主要的是城市花园现房发售、五证齐全，同时和现场销售员的努力是密不可分的。
__年城市花园的营销活动，大大小小不下 10 次左右，每次活动都是从实际出发，先
做市场调查然后确立活动题纲，最后落实到宣传，每一次的活动都是对楼盘品牌的提升，
每一次的活动都是以结果来看活动的效果，但总体来看我们的活动力度都是停留在小打小
闹的层面上。
__年城市花园来访客户 902 组，来电 540 组，从这些数字可以看出，一个楼盘要想让
人们认知、了解，开发商的信誉度是一方面，最主要的是要投入大量的宣传来做铺垫，否
则即使你的产品多么的优秀人们还是不能够了解。
从上面的情况来看，我们的工作做的不是最好，销售工作也是处于常态化，主要是目
前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不同，这对于本项目造成一定的压力。与之
前公司预期的销售目标 300 套尚有一段距离，通 后期整理分析，主要有以下几个方面造过
成了现场的销售不畅：
本项目之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一大因素，每一阶段的计划都
能对销售起到促进作用，但事实与计划还有一定的差距，原计划 20__年7月30 日交房，
但结果是向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场销售也造成了一定的影响，楼盘周
边配套的影响，也对销售形成压力，就拿河东街来说吧，当时的销售员答应河东街 20__年
开始动工，可是这都__年河东街还是停留在规划上面，还有就是价格过高、客户终认为城
市花园现有的价格和楼盘位置不相符等因素，在销售中带来的直接影响就是销售量减少。
__年实际销售工作中，自己也有不足之处，不太喜欢与领导多沟通，对于案场的管理
方面总是和领导不能在思想和行动中保持一致，对于营销活动自己还要多学习多摸索，总
觉得自己思路不够开阔，点子不够多，平时不用时还有自己的想法，但实际用时就黔驴技
穷了。我们应该勇于发现问题，总结问题这样可以提高我们的综合素质，在工作中就能发
现问题总结问题，并能提出自己的看法和建议，这样业务能力就能提高到一个新的档次。
加强学习，运用到实际工作中。本着回顾过去，总结经验，找处不足，丰富自己。
在此段期间很感谢公司领导的体谅和教导，总结一年来的工作，自己的方方面面还不
足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，取长补短，在以后的工作中，我会及时
加以改正，取的更好的业绩。
九年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在中建?城市花园销售部，
严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，在
此我总结了几点与大家分享：
1、坚持到底就是胜利坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时
能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的
工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去
了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再
坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持
不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信
任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解
客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了
解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬
伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必
定存在谎言。
3.销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，
需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫
爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好
感，那么我们的目的也就达到了。
4.和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过
聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来
判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要
看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
5.机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，
像一看这个客户就知道不会买房这客户太刁，没诚意等主观意识太强，导致一些客户流
失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟
通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准
备的人。
6.做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能
够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出
他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实
际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，
至少记得客户的姓氏、特征、交通工具等!
7.常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房
型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客
户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
8.提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能
游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有
信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买
你推荐的楼盘。
9.运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛
围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一
些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁
的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后
再 心地和他沟通，直到最后 。当然，在解 的 候，所要表 出来的 度就是沉细 签约 释时 现 态
着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
10.维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧，这样的话，你们可
以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他
们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东
西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下几个关键问
题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸;二是反复的演
练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什
么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好;三是售楼经验，只有经
过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思
考，才能获得成功必备的技能
11.这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每
次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有
能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这
样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
12.承诺不能如期做到,在营销行业有一句话：80%的客户是建立在 20%老客户的基础
上。房地产销售亦是如此，作为商品房产品，老客户的推动作用更是不容忽视。而想使老
客户能带动销售，除了产品自身品质过硬吸引客户之外，还需要很好的口碑宣传和整个开
发公司在老百姓心目中的形象。
13.保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归
结为个人能力较差，整理、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断
向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨，等待与
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