物业客服年终工作总结范文（通用30篇）
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2024-08-18
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物业客服年终工作总结范文（通用 30 篇）
物 客服年 工作 范文 篇业 终 总结 1
伴随着 20xx 年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工
作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高
效"的服务理念，为业主创造"酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶
段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支
持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为
保障 20xx 年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20xx 年度的工作思路及存在
不足做出总结分析;
一、20xx 年度的主要工作
回顾 20xx 年度主要完成以下几项工作：
1、做好 5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况
编制统一的解说词;
9、销售中心及 z岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及 z岛的物业移交工作的对接、组织;
12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物
业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助
做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根
据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同
时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的
物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度 5月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开
放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业
部根据实际情况，展开了水质管理工作;同 客 提出的物 管理方面的 ， 性时对 户 业 问题 针对
的做出解释;做法如下：
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的能力高标准的完成客户的服务需求;
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲
力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主
和员工的一致好评;
(3)根据水 的情况， 教水 家，确定 理方案质请质专 处 ;
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇
总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避
免销售人员重复解释而出现的偏差;
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工
作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
(1)根据 情况，制定清 工作制度及清 管理周期现场 洁 洁 ;
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;
(3)根据 主的要求，制定切合 的清 服 准，并督促落业 现场实际 洁 务标 实;
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程
遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据 售中心 板房的具体销 样
情况，制定合理适用的样板房管理制度;
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;
(3)根据 板房的建筑 、施工 量、使用功能等方面因素，提出 板房的整改意样设计 质 样
见;
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问
题的处理、落实;
(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，
我部协助处理并制定了标准的移交样板;
3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9 月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆 z的现
象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据
实际情况安排值班和守护：
(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四
周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;
4、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z 开盘工作
物业配合服务方案",取得了良好的作用;
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;
5、组织物业接管验收工作提出验收意见
(1)根据 售中心及销z岛的实际情况确定了接管验收方案;
(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;
(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;
6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，
确定了服务项目的可行性及质量标准;
(1)对z服务市场 30 多家的服务单位进行了市场调查，完成 24 家的服务单位洽谈工
作，确定了 16 家服务单位;
摘要：
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物业客服年终工作总结范文（通用30篇）物客服年工作范文篇业终总结1 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析; 一、20xx年度的主要工作 回顾20...
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