银行柜员述职报告（精选3篇）
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2024-07-13
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银行柜员述职报告（精选 3篇）
行柜 述 告 篇银 员 职报 1
我满怀着对金融事业的向往与追求走进了分行支行，在这里我将释放青春的能量，点
燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了
巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
——在支行，我从事着一份最平凡的工作 柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事
业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这
份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受
“ ”到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的 文明窗口 ，所以我每天都以饱
满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作。本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的
认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，向有经验的同事请教。对于
省市行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的
融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合
分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
“在为客户服务的过程中，我始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所
”忧 ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼
貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保
证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、
适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的
服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知
识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务
时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定
时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四
射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融
合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于
奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交
替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克
林有句名言:“ ”推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而
来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的
青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极
性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
行柜 述 告 篇银 员 职报 2
一、20 年基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，
不断提升自身的整体综合素质。
20 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带
来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有
过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素
质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下
发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台
上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续
性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注
时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的
层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作
经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有
了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培
训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问
题，取得了一定的成绩和进步。
二、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作
20 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我
热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理
过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
“ ”以 客户满意、业务发展 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现
在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每
个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提
“ ”供高效优质的服务，我常常提醒自己 客户就是上帝，理解就是沟通的开始 ，在繁忙的工
“ ”作中，我坚持做好微笑服务 ，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因
而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成
领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工
作:
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，
我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒
“自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位
”思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用
社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一
年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规
定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核
对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的
“ ”懈怠。在具体办理业务时，我做到了 三个必须 ，即业务办理条件必须符合政策、相关证
件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的
合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收
集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点
来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜
员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
三、立足实际，精诚团结，团结全行员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实
际，服从领导的安排，团结全行职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办
理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储
蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完
成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄
“ ”营销意识，破除 惧学、惧烦 的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷
款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，
讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排
做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成
任务。
(4)生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，
“提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到 想别人
”之所想，急别人之所急 ，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
(5) “ ” “ ”安全经营方面，增强防范意识，牢记 安全重于泰山 ，确实落实三防一保。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能
“ ” 够时刻保持警惕，严格按 三防一保的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话 ，熟练
掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状
态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合
自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认
“ ”真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起 ，防微杜渐，把安
全工作确实落到了实处。
四、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工
作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面:
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银行柜员述职报告（精选3篇）行柜述告篇银员职报1 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了分行支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 ——在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受“”到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚...
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