物业部门经理工作总结怎么写（通用3篇）
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2024-07-13
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物业部门经理工作总结怎么写（通用 3篇）
物 部 理工作 怎么写 篇业 门经 总结 1
20-- “ ”年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕 依托、开拓发展、做大做强 的
发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理
“ ”工作的发展要求，在强调 服务上层次、管理上台阶 的基础上，通过全体员工的共同努
力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入万，总体实现收
支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20--年主要工作总结如
下：
一、全力配合我们集团地产开发，小区管理品质不断提升
“今年，为了配合我们集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 先品牌、后规
” “ ”模 、 把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质 的思路，适度放慢对外拓展速度，
集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一
系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的
管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的
周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;“收支实行 取之于集团物业，用之于集
”团物业 的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
“ ”第一，抓好制度建设。制定 封闭式管理规范标准 ，以集团开发物业小区为试点，并
向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施
安全防范，采取各项防攀爬措施;— —实行管理处主任 安全主管 分队长的安全管理组织架
— —构，安全总监 安全管理部 安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;
通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变
化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的
处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达
126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安
的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投入20 余万元资金，完善保安宿舍物
品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期刊、物业报、保
安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗
查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26 人，脱岗13 人，其它违纪 31 人;增
大处罚力度，受处罚70 人次。
“ ”今年，公司全面强化 以业主为中心 的服务意识，率先在深圳业内提出并推
“行724”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全
年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全
年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达56 小时/人。据
集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺
问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的前期介入和销售配合
工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主
管、15 名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人
员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改
工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工
“ ”作， 黄牌数量从高峰时期的130 户270 块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，
限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影
响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装
修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业
主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下
的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得
着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完成改眩金海湾、
花园、翠园等 9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的
复检工作;新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小
区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时
被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧
华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工
作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
“今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据 管理项目树品
”牌，顾问项目创效益 的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一
方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的
管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观
超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全
国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，
全方位进行品牌宣传。
20--年公司共出版《物业管理》报12 期，平均 行数量发 为 11000 份/期， 行范 遍发 围
及27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616 篇，在报
道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服
务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《物业管理信息》也于
今年下半年面世，以每10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应
热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期
间，我们接待了来自全国28 个城市的43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
20--年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰
富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接
再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69
号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该
业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产
出，理性选择合作伙伴，全年新签22 个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16 个。新
拓展项目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目64.2 万平方米，顾问项目8.8 万平方
米。目前，公司共接管项目118 个。其中：全委项目34 个、顾问项目84 个;管理总面积
1648.6 万平方米，其中：全委项目389.4 万平方米，顾问项目1259.2 万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31 个城市，其中今年新拓展城市 8个，分别为洛
阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填
报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步
提升项目管理品质。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检
查，确保公司各项制度得以执行。
物 部 理工作 怎么写 篇业 门经 总结 2
20__年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，
在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐
心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业部门管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩
大物业服务范围是物业部门今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高
物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现
实行项目管理层层负责制： x任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，
包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作， 任写字楼客服员，做好本职工作外，协助
项目主任完成其他工作; 任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园
二期的全部工作， 任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作;
x任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工
程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人
管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，
扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公
司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处
罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制
摘要：
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物业部门经理工作总结怎么写（通用3篇）物部理工作怎么写篇业门经总结1 20--“”年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕依托、开拓发展、做大做强的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理“”工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20--年主要工作总结如下： 一、全力配合我们集团地产开发，小区管理品质不断提升 “今年，为了配合我们集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后...
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